医生的影响力：医生如何扮演好自己的职业化角色（修订版）

图书标准信息

• 作者 张英 著
• 出版社 广东人民出版社
• 出版时间 2012-05
• 版次 1
• ISBN 9787218076980
• 定价 20.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 119页
• 字数 180千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《医生的影响力：医生如何扮演好自己的职业化角色（修订版）》主要内容包括：如何展现人生的价值--认识影响力、如何认识社会的评价--医生的现实处境、如何理解医学的目的--医生的存在价值、如何了解病人的需求--医生的营销技能、如何面对复杂的病人--医生的能力培养、如何获得病人的信任--医生的沟通艺术、如何体验人生的幸福--医生的境界升华。

【作者简介】

张英，景惠管理研究院院长、首席研究员，景惠康信管理顾问有限公司首席顾问，特级培训师，同时担任国内10多家医院管理咨询公司的首席顾问或首席培训师，是多所大学的签约教师、特聘教授或客座教授，常年为北京大学、清华大学、中国人民大学、中山大学、浙江大学、华中科技大学等举办的医院管理高级研修班或医院EMBA班授课：为卫生部干部培训中心，卫生部人才中心培训中心以及部分省市卫生厅局，医院协会等机构和学术团体组织的医院管理培训班或学术论坛授课。

【目录】

自序：停住意味着一切
1如何展现人生的价值——认识影响力
认识影响力
什么是影响力
影响力的价值
如何提升影响力
热爱
包容
信任
专注
合作
关系
威信
传播

2如何认识社会的评价——医生的现实处境
百姓：看病是生命中最无奈的痛
质量让人怀疑
技术让人担心
费用让人恐惧
环境让人压抑
政府：经历风雨难见彩虹
公益与市场难以有效协调
公平和效率难以同时兼顾
投入和监管难以提升绩效
医生：职业的高尚与心灵的隐痛
重压之下的内心焦虑
面对生活的无所适从
坚强背后的脆弱情感
回归理性善待医生
医生更需要关怀
医学仍然是经验科学
面对未来依然执著前行
体制机制是根本保障
积极性是关键因素
职业化是治本之道
人文关怀是医患关系的润滑剂

3如何理解医学的目的——医生的存在价值
医生是生命的管理者
维护人的全面健康
给予人终极的人文关怀
医生要走出传统思维的误区
不要做技术的激进主义者
要清醒自身的局限性

4如何了解病人的需求——医生的营销技能
病人的医疗服务需求
医疗服务需求的三个层次
医疗服务产品的三个层次
病人就医的决策过程
病人对医疗服务的感知
病人对医疗技术水平的感知
病人对医疗服务质量的感知
病人对医疗成本的感知
病人和医生的五个关系层次
医生如何有效实施营销
了解病人需求
洞察病人心理
突出专业特色
树立个人品牌

5如何面对复杂的病人——医生的能力培养
医生的道德修养
医生的能力培养
移情能力
管理能力
临床能力
情绪掌控能力

6如何获得病人的信任——医生的沟通艺术
认识沟通
沟通的元素
沟通的原则
沟通的层次
影响沟通的因素
身体语言的应用
礼仪的应用
医患沟通
医患沟通的价值
医患沟通的障碍
医患沟通的艺术

7如何体验人生的幸福——医生的境界升华
宁静祥和的心灵
回报社会的志向
幽默风趣的性格
自信包容的智慧
终身学习的信念
执著前行的意志
珍惜缘分的情怀
凡事感恩的心态