看电影学沟通

图书标准信息

• 作者 崔佳颖 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2010-01
• 版次 1
• ISBN 9787111287261
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 177页
• 字数 167千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《看电影学沟通》通过分析经典电影情节中典型的沟通案例，说明了商务沟通中的几个重要方面：向上、向下、客户沟通有哪些特点、具体的沟通技巧等。在电影情节中分析主人公的沟通语言、具体的说法，可取、不可取之处，这对于职场人士改变看电影的习惯，从电影中揣摩沟通精髓有很大的启发意义。

【作者简介】

　　崔佳颖，经济学博士，专业方向为组织行为与人力资源管理，多年从事企业管理培训及咨询等工作，现在首都经济贸易大学工商管理学院任教，主要讲授组织行为学、管理沟通等课程。
曾为中国建设银行总行、国家开发银行、工商银行北京分行等多家大型企业，多家政府部门提供“有效沟通”、“提升员工沟通力”、“危机中的沟通”，以及“领导力与执行力提升”等方面的咨询和培训课程。
近年来在《经济管理——新管理》、《人口与经济》、《人力资源开发》等国家权威及核心期刊上发表《领导的双要素与沟通》、《从惠普文化看有效沟通》、《管理沟通理论的历史演变与发展》等多篇论文，在管理沟通、领导力等方面取得一定的研究成果。

【目录】

前言
第一章《通天塔》——如果人类失去沟通
1.1有话定要提前说
1.2　把悲伤留给自己
1.3爱你在心口难开
1.4　都是冲动惹的祸
第二章　《撞车》——心灵撞击后的反思
2.1为情绪而战的沟通
2.2　缺乏倾听怎么能沟通
2.3心有成见沟通难
2.4　要会把爱说出口
第三章　《穿普拉达的女王》——领导沟通三牢记
3.1　领导要学会赞美
3.2　理解包容不可缺
3.3忠信都是相互的
第四章《功夫熊猫》——让下级心服口服的沟通
4.1与下级管理者沟通要“点到为止”
4.2与员工沟通要“信任”+“激励”
4.3　身先士卒是“危机”时最好的沟通
第五章　《当幸福来敲门》——沟通成就好员工
5.1主动沟通创机遇
5.2　沟通贵在能真诚
5.3自我沟通不可少
5.4　赢得上级靠沟通
第六章　《电子情书》——与客户沟通的“金点子”
6.1战略使命决定沟通
6.2　服务比商品更重要
6.3做客户长久的朋友
6.4　客户沟通的价值
第七章《星际迷航》——沟通打造成功团队
7.1团队初建难在沟通
7.2　危机沟通大局为重
7.3沟通化解团队冲突
7.4　确立秩序保障沟通