汽车消费心理学(第3版)

图书标准信息

• 作者 高腾玲、宋微、赵晓东 编
• 出版社 北京理工大学出版社
• 出版时间 2019-11
• 版次 1
• ISBN 9787568279062
• 定价 69.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 226页

【内容简介】

本书主要以汽车4S店的工作场景为载体，系统介绍了汽车后市场服务行业所需的消费心理知识。主要内容包括：汽车服务过程中需要与动机分析方面的相关心理技巧、汽车服务过程中消费者的个性心理及群体心理特征、汽车消费者认知心理分析、汽车消费者的情感与态度、汽车消费者的气质类型及性格类型分析，最后从总体上介绍每个销售流程中相应的心理分析技巧。
    本书适合作为汽车营销相关专业的教学用书及4S店销售人员的学习和参考用书。

【目录】

项目一  汽车消费者需要与动机分析
  任务1-1  汽车消费者的需要分析
  任务1-2  汽车消费者的动机分析
项目二  汽车消费者的行为心理分析
  任务2-1  汽车消费者的个性心理
  任务2-2  汽车消费者的群体心理
项目三  汽车消费者的认知心理分析
  任务3-1  汽车消费者的感知与营销
  任务3-2  汽车消费者的注意与营销
  任务3-3  汽车消费者的认知心理过程
项目四  汽车消费者的情绪、情感与态度
  任务4-1  汽车消费者的情绪、情感
  任务4-2  汽车消费者的态度
项目五  汽车消费者的性格分析
  任务5-1  汽车消费者性格类型分析
  任务5-2  汽车消费者气质类型分析
  任务5-3  汽车消费者消费观分析
项目六  汽车销售沟通心理分析
  任务6-1  接待过程中客户的心理分析
  任务6-2  产品介绍过程中客户的心理分析
  任务6-3  试乘试驾过程中客户的心理分析
  任务6-4  议价过程中客户的心理分析
参考文献