服装销售人员超级口才训练：服装销售人员与顾客的106次沟通实

图书标准信息

• 作者 王宏 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2010-07
• 版次 1
• ISBN 9787115230393
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 267页
• 字数 120千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 莫萨营销沟通情景对话系列

【内容简介】

　　《服装销售人员超级口才训练：服装销售人员与顾客的106次沟通实例》针对服装销售人员在销售过程中可能面临的问题，从顾客的行为和心理出发，总结出106个可能出现的场景，针对不同场景给出不同的话板，并详细阐述了服装销售人员与顾客沟通中需要用到的技巧和方法，帮助服装销售人员处理销售过程中出现的各类问题，是提升服装销售人员沟通能力和帮助服装销售人员顺利成交的实务手册。
　　《服装销售人员超级口才训练：服装销售人员与顾客的106次沟通实例》适合服装卖场、个体服装店等零售终端销售人员、销售管理者阅读，也适合培训师等使用。

【目录】

第1章礼貌迎客客心欢1
情景1顾客进入卖场服装销售区域3
情景2顾客与同伴一起走进服装店5
情景3某位老顾客再次光临服装店7
情景4老幼病残孕等特殊顾客进店9
情景5顾客进店以后直奔某款服装11
情景6顾客在某件衣服前驻足细看13
情景7顾客主动询问服装的某些细节15
情景8顾客进店以后不停张望四周18
情景9我只是随便看看，不用管我20
情景10我自己会看，不要向我推销22
情景11向顾客打招呼，他一言不发24
情景12营业高峰，顾客不满被慢待25
情景13顾客进店转了一圈后要离开28

第2章挖掘需求好推销31
情景14顾客想选购什么类别的服装33
情景15顾客选购重点考虑哪些因素35
情景16顾客对哪些品牌有特殊偏好37
情景17顾客想选购什么价位的衣服38
情景18顾客较喜欢什么款式的服装40
情景19顾客较喜欢什么面料的服装42
情景20顾客喜欢穿什么颜色的服装44
情景21顾客较喜欢什么风格的服装48
情景22顾客买服装自己穿还是送人50
情景23只是想逛逛，还是今天就买52
情景24顾客看了很多服装都不满意53
情景25顾客说他也不知道要买什么55

第3章穿着问题巧处理59
情景26导购推荐的衣服顾客不愿试穿61
情景27顾客试穿后，什么都不说就走63
情景28这件衣服我穿着显得比较胖啊65
情景29这衣服穿着紧绷绷的，不舒服67
情景30这个颜色不适合我这样的人穿70
情景31这一件款式好像太成熟了一点72
情景32这个款式太土，像上个世纪的74
情景33这款式对我来说太年轻了一点76
情景34这一款风格太休闲（正式）了79
情景35你们的衣服太花哨，不适合我81
情景36我可不想跟别人穿一样的衣服83
情景37你们店的衣服款式也太少了吧85
情景38这件衣服穿在身上真是太奇怪了87
情景39这面料不适合我，太显胖（瘦）89
情景40这种样式还有没有其他款式的90

第4章品质疑虑全消除95
情景41你们这牌子我还真没听说过97
情景42你们和A相比，哪家质量好99
情景43总是这几款，不如那家样式新101
情景44不能试，怎么知道质量好坏103
情景45你们这款衣服真的是纯棉的吗105
情景46这件纯棉衣服会不会缩水呢108
情景47你们这款牛仔裤会不会褪色110
情景48做工太粗糙，扣子都要掉了112
情景49顾客同伴说羽绒服总是跑绒113
情景50这皮衣穿几个月就起裂纹了115
情景51这衣服要干洗，太不划算了117
情景52自卖自夸，你们的话不能信119

第5章价格异议早清除123
情景53顾客一听到价格，转身就要离开125
情景54顾客试穿满意，但一问价格就不要了127
情景55我来了好几趟了，你们打点折吧130
情景56这衣服我喜欢，就是价格太高了134
情景57一模一样的衣服，人家便宜多了137
情景58款式差不多，你们比对面价格高139
情景59这一条街怎么就你们店这么贵啊142
情景60我这人实在，再便宜五十我就买144
情景61顾客喜欢服装，但还是不停砍价147
情景62一条牛仔裤四百多，太夸张了吧149
情景63这面料再普通不过，怎么那么贵152
情景64在家穿的衣服，没必要买这么贵154
情景65我做过服装，这件衣服就值两百157
情景66我买三件还不打折，那我不要了159
情景67我是老顾客，你们不能优惠点吗162
情景68我是店长朋友，总得给我折扣吧164
情景69赠品和积分我不要，直接打折吧166
情景70我就剩150元，便宜点卖给我吧167

第6章促销优惠利用好171
情景71顾客担心特价服装有质量问题173
情景72商场都在促销，就你们不促销175
情景73以后会不会有比这更低的折扣177
情景74你们店什么时候才开始打折啊179
情景75处理过时的旧款，被顾客认出181
情景76打折赠品选其一，顾客却都要183
情景77人家六折还有赠品，你灵活点185

第7章临门一脚促成交189
情景78这衣服不错，下次我带朋友过来帮我参谋后再定191
情景79这衣服还行，不过我得回去跟老公好好商量一下194
情景80算了吧，还是改天把我男友领来亲自试试再决定197
情景81顾客看中一款衣服，可同伴却说不好199
情景82这衣服我确实挺喜欢，可我同事也有一件一样的201
情景83这衣服不是纯棉的，我就喜欢穿纯棉的，算了吧204
情景84款式、花色我都满意，就是这面料，穿上不舒服206
情景85这衣服不能水洗，打理起来太麻烦了，我不要了209
情景86我就先试试，我经常逛街，等你们打折时我再买212
情景87如果你们一个月内打更低折扣，我就找你们退货215
情景88不给我打折，那你把模特身上戴的饰品送给我吧217
情景89顾客试了很多款衣服，却还是决定不了买哪一件218

第8章做好服务客情久223
情景90顾客不知道去什么地方结款225
情景91你们的贵宾卡优惠力度不够227
情景92顾客不愿留下资料成为会员229
情景93顾客不知道该怎么打理保养232
情景94顾客要求换一件全新包装的234
情景95顾客要求为他精心包装服装235
情景96顾客准备走了，该如何送客237

第9章解决抱怨和投诉241
情景97买的时候很热情，出了问题就没人管了243
情景98刚买的服装就降价这么多，你赔我差价245
情景99上次我买的毛衣，缩水很严重，真郁闷247
情景100这么贵的服装，按要求洗怎么还是褪色250
情景101投诉服装销售人员介绍服装时夸大其辞252
情景102顾客遗失了购物小票，但是坚持要退货254
情景103顾客在退货期内因非质量问题要求退货256
情景104根据规定可以退货，但已超过退货期限260
情景105无端要求退货，并威胁说不解决不离店262
情景106购买一件服装后多次挑毛病，要求换货264