管理沟通：成功管理的基石(第4版)

图书标准信息

• 作者 魏江 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2019-01
• 版次 1
• ISBN 9787111619222
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 344页
• 丛书 华章文渊·管理学系列

【内容简介】

本书围绕管理沟通的本质是“换位思考”这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。本书重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体分析理念、自我沟通理念和建设性沟通信息策略，以及个人沟通和组织沟通的技能，如笔头沟通、演讲技能、倾听技能、会议组织等，还对常见的专题性沟通做了分析。

【作者简介】

魏江，浙江大学教授、博士生导师，博士。现任浙江大学管理学院院长、中国科教战略研究院副院长、浙江大学全球浙商研究院院长、浙江省政协委员，兼任国务院学位委员会工商管理学科评议组成员、教育部科学技术委员会管理学部委员、教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员会委员等。教育部长江奖励计划青年学者，国务院政府特殊津贴获得者，入选教育部新世纪人才支持计划，浙江省“新世纪151人才工程”层次培养人员（重点资助学者），浙江省青年科技奖获得者，宝钢教师奖获得者等。 

1998年以来，先后主持国际合作项目6项、国家自然科学基金项目12项（含重点项目2项）、国家哲学社会科学重大项目1项、科技部重大科技支撑计划项目1项，省部级项目60多项（重大和重点项目15项）。在《管理世界》《新华文摘》和MOR、ERD、Technovation等国内外重要刊物上发表论文300多篇，出版著作15部。曾获教学成果奖2项，教育部人文社科研究成果奖3项，浙江省科技进步奖、浙江省教学成果奖、浙江省人文社科成果奖9项。

【目录】

作者简介 

出版说明 

前言 

第一篇　管理沟通理念与策略 

第1章　绪论2 

引题　一天工作的“流水账”2 

【案例1-1】　一个典型的早晨3 

1.1　管理与沟通4 

1.2　管理沟通的内涵与要素6 

1.3　管理沟通的作用9 

1.4　管理沟通的过程10 

1.5　管理沟通的本质：换位思考12 

情境模拟训练　52型飞机的悲剧15 

总结回顾16 

问题讨论17 

案例1-2　四联纪实：公司不是我的家17 

第2章　沟通客体策略20 

引题　“拉郎配”的故事20 

【案例2-1】　一位资深司长的忠告21 

2.1　客体导向沟通的意义22 

2.2　沟通对象的特点分析24 

2.3　激发受众兴趣27 

2.4　受众类型分析和策略选择30 

2.5　受众分析专题：与下属沟通36 

2.6　客体分析专题：与上司沟通41 

2.7　客体分析专题：客户沟通策略50 

情境模拟训练51 

总结回顾52 

问题讨论53 

自我认知风格测试54 

案例2-2　与上司沟通：令王安特头痛的上司56 

案例2-3　与下属沟通：吴经理该怎么办57 

附录2A　用礼貌语言来请求的30种方法57 

第3章　沟通主体策略61 

引题　拿破仑·希尔与《快乐的城堡》61 

3.1　两个基本问题62 

3.2　目标和策略的确定65 

3.3　自我沟通的作用与过程67 

3.4　自我沟通的艺术70 

3.5　自我沟通媒介：自我暗示82 

情境模拟训练83 

总结回顾83 

问题讨论84 

自我技能测试85 

案例3-1　潮汐的转变86 

第4章　沟通信息策略88 

引题　禅理小故事88 

【案例4-1】　找他人会谈89 

4.1　信息组织策略90 

4.2　信息表达策略94 

4.3　导向定位策略101 

4.4　情感尊重策略106 

情境模拟训练　联合化学公司112 

总结回顾113 

问题讨论114 

自我技能测试115 

案例4-2　我还是向保险推销员“投降”了116 

第二篇　基于个体的管理沟通 

第5章　笔头沟通技能120 

引题　毛泽东论写文章120 

【案例5-1】　联邦快递的发展背景121 

5.1　笔头沟通的作用和类型122 

5.2　受众导向的文字组织原则123 

5.3　笔头沟通的语言组织技能126 

5.4　笔头沟通的写作过程128 

5.5　报告的书写130 

5.6　如何起草公司年度工作报告138 

5.7　英文信件的写作141 

情境模拟训练　笔头沟通练习143 

总结回顾144 

问题讨论144 

案例5-2　在不足以得出定论的年份145 

第6章　面谈技能148 

引题　面谈的魅力148 

【案例6-1】　罗芸的难题148 

6.1　面谈的概念和性质150 

6.2　面谈的计划151 

6.3　面谈实施156 

6.4　常见的面谈类型和面谈技巧162 

6.5　管理者与下属的面谈技巧：个人管理面谈计划167 

情境模拟训练　“关于新员工岗前培训”的访谈168 

总结回顾170 

问题讨论171 

自我技能测试171 

案例6-2　另谋他就还是据理力谏172 

第7章　倾听技能174 

引题　有关倾听的小故事174 

【案例7-1】　一次心理咨询175 

7.1　什么是倾听176 

7.2　倾听的重要性178 

7.3　倾听的过程180 

7.4　倾听中的障碍181 

7.5　积极倾听技能186 

7.6　倾听技能要点194 

情境模拟训练　积极倾听195 

总结回顾196 

问题讨论196 

自我技能测试196 

案例7-2　被拒绝的计划197 

第8章　演讲与辅助手段199 

引题　关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话199 

8.1　演讲准备200 

8.2　演讲的语言结构204 

8.3　演讲的心理技能206 

8.4　演讲中的非语言技巧210 

8.5　有效地利用视听辅助手段214 

情境模拟训练218 

总结回顾219 

问题讨论219 

自我技能测试220 

案例8-1　关于文化问题的演讲221 

第三篇　基于组织的管理沟通 

第9章　沟通环境与策略226 

引题　不同语言沟通环境带来的致命误解226 

【案例9-1】　巨人大厦“倒塌”的催化剂227 

9.1　外部沟通环境分析的必要性229 

9.2　外部沟通环境因素与策略230 

9.3　技术环境与管理沟通策略232 

9.4　内部沟通环境分析的必要性239 

9.5　内部沟通环境的障碍240 

9.6　内部信息控制和沟通策略242 

9.7　组织内部沟通渠道网络245 

情境模拟训练　沟通障碍的消解251 

总结回顾252 

问题讨论252 

案例9-2　新行长来了之后253 

第10章　会议组织与沟通255 

引题　袋鼠与笼子255 

10.1　会议的含义与特征256 

10.2　群体沟通的优缺点257 

10.3　影响群体沟通的因素259 

10.4　会议筹备263 

10.5　会议组织272 

情境模拟训练　人员选拔会议282 

总结回顾282 

问题讨论283 

自我技能测试283 

案例10-1　一次创意激发讨论会284 

第11章　危机沟通287 

引题　是什么让美联航三次道歉既费力又不讨喜287 

【案例11-1】　　海底捞“三小时危机公关”288 

11.1　危机的基本概念289 

11.2　危机沟通的要素与过程291 

11.3　危机沟通管理296 

情境模拟训练306 

总结回顾306 

问题讨论307 

自我技能测试307 

案例11-2　乐视“内部信”风波308 

第12章　跨文化沟通310 

引题　船长与大副 310 

【案例12-1】　史上最牛女秘书310 

12.1　跨文化沟通的概念312 

12.2　跨文化沟通的障碍313 

12.3　跨文化沟通的有效策略320 

自我技能测试330 

总结回顾331 

问题讨论332 

案例12-2　中铁进军欧洲，折戟波兰332 

自我技能测试答案335 

附录　自我学习风格认定335 

参考文献343