客户关系管理（精要版）

图书标准信息

• 作者 王永贵
• 出版社 高等教育出版社
• 出版时间 2018-09
• 版次 1
• ISBN 9787040502039
• 定价 49.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 178页
• 字数 99999千字

【内容简介】

客户关系管理（精要版）

【目录】

章 客户关系管理导论学习目标引例节 客户关系管理的产生与发展第二节 客户关系管理的内涵、本质与分类第三节 客户关系管理的相关概念辨析第四节 客户关系管理的实施概述第五节 本书的内容框架本章小结即测即评思考题本章案例第二章 客户关系管理的相关理论学习目标引例节 客户关系管理的理论基础第二节 客户关系的诠释第三节 客户关系生命周期第四节 客户关系组合管理第五节 客户关系管理的收益、成本与风险本章小结即测即评思考题本章案例第三章 客户关系管理远景与目标学习目标引例节 客户关系管理远景第二节 客户关系管理的主要目标第三节 客户关系管理的目标——客户资产本章小结即测即评思考题本章案例第四章 客户关系管理战略与过程模型学习目标引例节 客户关系管理战略第二节 客户关系管理战略的过程模型第三节 客户赢返与客户获取管理本章小结即测即评思考题本章案例第五章 客户关系管理战略的实施与变革学习目标引例节 客户关系管理战略的实施流程第二节 客户关系管理战略实施的关键成功因素第三节 客户关系管理战略实施过程中的技术整合和业务流程变革第四节 客户关系管理战略实施过程中容易出现的问题本章小结即测即评思考题本章案例……第六章 客户忠诚与价值管理第七章 客户互动管理第八章 客户关系管理系统第九章 客户信息的整合与运用第十章 新型客户关系管理第十一章 客户关系管理绩效的测评主要参考文献
作者介绍

序言