让顾客一键下单

图书标准信息

• 作者 格雷厄姆·琼斯（Graham Jones） 著
• 出版社 北京联合出版公司
• 出版时间 2018-02
• 版次 1
• ISBN 9787559616692
• 定价 62.90元
• 装帧 平装
• 开本 16K
• 纸张 纯质纸
• 页数 242页
• 字数 170千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 财富汇

【内容简介】

        为什么大多数网上购物车订单在支付之前被放弃了？

 

        为什么网店*好提供包邮服务?

 

        打折和赠品真的能吸引网购用户吗？

 

        知名互联网心理学家格雷厄姆·琼斯在《让顾客一键下单》中将心理学及行为经济学巧妙地结合在一起，揭示了网购背后的心理动机，以及如何利用互联网心理学和零售心理学，来构建零售企业的在线策略。《让顾客一键下单》还介绍了大量案例，从美妆电商Bellabox到大型团购网站Groupon，从线下廉价商品连锁店一磅店到著名百货商城塞尔福里奇百货公司，挖掘和提炼出了一套行之有效的5步点击系统，旨在将用户的点击变成利润。

 

        在如今的新零售风潮中，无论是小型网店还是大型在线商城，无论是纯电商还是纯实体，都可以从这本兼具理论和实操的《让顾客一键下单》中获益良多。

 

【作者简介】

        [格雷厄姆·琼斯（Graham Jones）]

 

        

 

        著名互联网心理学家，专注于研究互联网对消费者行为的影响。

 

        商业畅销书作者，发表了数千篇有关商业和互联网心理的文章，并且经常作为电视、电台的嘉宾，发表有关互联网的评论。

 

        英国白金汉大学电子商务客座讲师，英国职业演说协会首席执行官，英国心理学会会员，英国作家协会会员。

 

【目录】

前 言 零售行业行动指南

 

 

Part 1 一键下单的影响要素

 

01 人们为什么购物

 

为满足自己的需要

 

为满足个人的欲望

 

为满足别人的要求

 

为满足社交的需求

 

 

02 人们选择线上购买的原因

 

消费者想节约时间

 

消费者有时想要低价产品

 

消费者想要买其他人买过的东西

 

消费者想要快速比价

 

消费者想要有真正的选择

 

消费者希望商品便于获取

 

消费者希望商品按自己的要求派送

 

 

03 洞悉消费者的线上购买行为

 

消费者是信息搜索者

 

无效搜索降低购买欲

 

移动设备，消费的主要工具

 

展厅效应，二维码触发快速响应

 

注意力的持续时间不断缩短

 

变化视盲与周边视觉

 

各式各样的网站设计，令消费者感到迷茫

 

不同类型的消费者有不同的行为

 

货比三家，拒绝不*要的消费

 

做比较越简单，越能留住消费者

 

线上零售业的巨大商机

 

 

Part 2 消费者线上购买的心理动机

 

04 价格决定一切

 

启动效应，设置价格预期

 

用已有消费者，影响潜在消费者

 

选择合适的价格数字

 

价格显示方式对消费者的影响

 

打折和降价并不是消费者的需求

 

“产品稀缺”比“特价优惠”更有吸引力

 

动态定价，透明是关键

 

比价是一把双刃剑

 

价格真的重要吗？

 

 

05 为什么放弃购物车

 

网上购物车手续烦琐

 

意想不到的支付问题

 

免邮费是有代价的

 

网络延迟让人沮丧

 

持续购物车，永久购物车

 

征税时刻

 

让人们购买计划之外的商品

 

刺激人购买，用细心的服务留住消费者

 

打造完美购物车的8个建议

 

 

06 让头回客变成回头客

 

优秀的服务值更多的钱

 

客户服务方案，网站是*重要的

 

制造惊喜，让消费者喜欢你

 

在线体验需要深度个性化

 

交谈有益，大数据是肤浅的

 

不执着大企业，只倾心好服务

 

 

07 消费是一项社交活动

 

分享，消费者的天性

 

在Facebook 上与消费者交流

 

在Twitter 上监控投诉

 

在Pinterest 上展示产品

 

在Google+ 上分享专业知识

 

打造社交媒体，更要制定社交媒体战略

 

 

08 信任感从何而来

 

相信他人所信任的

 

评论不一定是真实的

 

信任是一种直觉

 

 

09 所有骗局都会被揭穿

 

不好意思，你没得奖

 

没有人真心想帮你

 

榨取只会让你遭受重创

 

一口吃不成个胖子

 

嫉妒是一种负面情绪

 

诈骗行不通

 

 

10 打造完美的线上体验

 

让你的商品一目了然

 

简化每一个环节

 

收银台越明显越好

 

找到效果*好的颜色

 

选择可自由调整的购物车

 

激发消费者的参与感

 

释放安全信号

 

 

Part 3  点击，让顾客一键下单

 

11 线上零售业的未来

 

新事物不代表高难度

 

技术发展，零售业有更多可能

 

利基网点，集合不同供应商

 

售后服务是成功的关键

 

速度大比拼

 

网站的发展周期

 

实体店的危机

 

 

12 推动一键下单的5个步骤

 

便捷，提供真正的选择和控制

 

讨喜，喜欢你的消费者且让消费者喜欢你

 

信息，让一切清晰可见

 

定制，提供个性化的关怀

 

知识，通过专业知识赢得信任

 

参考文献