商务礼仪实务教程

图书标准信息

• 作者 刘砺 编
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2015-04
• 版次 1
• ISBN 9787111498711
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 271页
• 字数 100千字

【内容简介】

　　本书是一部全面系统地介绍商务礼仪基本理论、基本知识和操作训练的商务礼仪实务教材。内容囊括商务礼仪基本理论、仪表礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、见面相关礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、言谈礼仪、电话礼仪、接待礼仪、会议礼仪、谈判礼仪、仪式礼仪、宴请礼仪、办公礼仪、礼仪文书、涉外礼仪。在教材的每章设置了学习内容、学习目标、情景导入、延伸阅读、课堂训练、典型案例等教材环节和教学内容。

【目录】

前　言

教学建议

基本理论篇

第1章　认识商务礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

1.1　商务礼仪的内涵及基本特征

1.2　商务礼仪的基本理念与基本原则

1.3　商务礼仪的功能与适用范围

1.4　商务礼仪修养

1.5　学习商务礼仪的作用与意义

职业形象篇

第2章　仪表礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

2.1　个人形象

2.2　仪容礼仪

2.3　仪表礼仪

第3章　服饰礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

3.1　服饰的一般理论

3.2　男士职场着装礼仪

3.3　女士着装礼仪

3.4　饰品佩戴礼仪

3.5　手袋、公文包、钱夹礼仪

第4章　仪态礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

4.1　站姿

4.2　坐姿

4.3　蹲姿

4.4　行姿（走姿）

4.5　手势

商务交往篇

第5章　见面相关礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

5.1　见面礼

5.2　与见面相关礼仪

5.3　面试礼仪

第6章　介绍礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

6.1　介绍概述

6.2　自我介绍

6.3　介绍他人

6.4　业务介绍

6.5　集体介绍

第7章　握手礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

7.1　握手的场合

7.2　握手的标准方式

7.3　握手时伸手的先后顺序

7.4　与多人握手的顺序

7.5　握手禁忌

第8章　名片礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

8.1　名片概述

8.2　名片交换

8.3　索取名片

8.4　名片使用三不准

第9章　言谈礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

9.1　语言类别

9.2　言谈类型

9.3　言谈礼仪规范

9.4　职场言谈技巧

9.5　言谈礼仪注意事项

第10章　电话礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

10.1　电话形象

10.2　接电话礼仪

10.3　打电话礼仪

10.4　手机使用礼仪

商务活动篇

第11章　接待礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

11.1　接待礼仪概述

11.2　座次礼仪

11.3　接待礼仪

11.4　拜访礼仪

11.5　馈赠礼仪

第12章　会议礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

12.1　商务会议筹备、准备与服务

12.2　商务会议主持、发言和参会礼仪

12.3　几种常见的商务会议礼仪

第13章　谈判礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

13.1　商务谈判的态度

13.2　商务谈判的形象

13.3　商务谈判的语言

13.4　商务谈判过程中的礼仪

第14章　仪式礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

14.1　开业仪式礼仪

14.2　签字仪式礼仪

14.3　剪彩仪式礼仪

14.4　庆典仪式礼仪

14.5　交接仪式礼仪

第15章　宴请礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

15.1　宴请概述

15.2　中餐宴请礼仪

15.3　西餐宴请礼仪

15.4　赴宴礼仪禁忌

第16章　办公礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

16.1　树立职业形象

16.2　营造宜人的办公环境

16.3　职场工作规范

16.4　职场关系礼仪

第17章　礼仪文书

学习内容/学习目标/情景导入

17.1　商务信函礼仪

17.2　商务致辞礼仪

17.3　有关对外文书礼仪注意事项

涉外活动篇

第18章　涉外礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

18.1　涉外礼仪基本理念

18.2　涉外礼仪基本原则

18.3　涉外基本礼仪规范

18.4　礼宾活动礼仪

参考文献