重塑面向公众的政务服务

图书标准信息

• 作者 艾琳、王刚 著
• 出版社 社会科学文献出版社
• 出版时间 2015-02
• 版次 1
• ISBN 9787509772133
• 定价 118.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 408页
• 字数 512千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　近年来，在我国具有“小政府”之称的政务服务中心发展迅猛，由集中审批、集约办理再到集成服务的发展历程，是对传统官僚体制及其观念习惯的深刻变革。《重塑面向公众的政务服务》基于丰厚的实践基础，勾勒了服务型政府建设的逻辑脉络，揭示了政务服务中心发展的基因密码，阐述了它的存在价值、未来走向和生命力等问题，填补了公共管理的学科空白，是我国政务服务中心建设的百科全书。

【作者简介】

　　艾琳，法学博士，曾就职于深圳市行政服务大厅管理办公室，先后就读于吉林大学、波士顿大学，现从事经济法、行政法的研究，持续关注行政审批制度改革和政务服务中心发展，收集整理了大量实践做法，并从理论上进行严谨的阐述。擅长实证分析、系统总结，能够将理论研究与实际情况相结合，提出了一整套具有原创性的概念和观点，近两年在国家级的核心刊物上发表了近十篇理论文章。
　　
　　王刚，陕西人，硕士，深圳市政务服务管理办公室主任。参与深圳市多轮行政审批制度改革，牵头筹建了深圳市行政服务大厅。

【目录】

第一章行政审批制度改革深化的要求
一行政审批基本定义的界定
二简析行政审批的制度特征
三对行政审批中问题的检视
四迷雾锁城的审批改革历程
五理性态度与深切的改革呼唤
附件由集中审批到集成服务

第二章深受公众欢迎的集中审批
一大厅初创：小荷才露尖尖角
二因需而设：百舸争流呈异彩
三以申请人为导向：生命力的源泉
四多维视角：“一站式”的域外实践

第三章以集约办理实现审批效能提升
一升级服务窗口业务能力
二前台服务有赖后台支持
三强有力的管理保障支撑
四形成相适应的体制机制

第四章以流程优化实现一体化运作
一借鉴政府再造相关理论
二公众需要什么样的政府
三对政务流程的创新治理
四残缺抵牾的审批流程
五基本建设审批流程优化
六如何改善许可审批流程

第五章以体制机制创新实现集成服务
一集合组织功能的集成形态
二针对审批办理的业务重置
三相对集中审批许可权探究
四基于整体创新的流程重构

第六章互联网时代的政务服务中心
一需求主导的信息化建设
二综合行政审批信息系统
三数据是信息系统的灵魂
四构建线上政务服务中心

第七章以公众为核心的无缝隙政务服务
一带温度的面对面服务
二以需求引导业务创新
三让公众满意的政务服务
四集成创新的内在机理
五“六位一体”集成整合
六重塑有使命的组织文化
结语