医学美容咨询与沟通(供医学美容技术等专业使用高等卫生职业教育创新型人才培养系列教材)

图书标准信息

• 作者 何伦、王丽、刘波 著
• 出版社 华中科技大学出版社
• 出版时间 2020-04
• 版次 1
• ISBN 9787568059329
• 定价 48.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 153页
• 字数 258千字

【内容简介】

本书是全国高等卫生职业教育创新型人才培养“十三五”规划教材。 本书分为三篇，共十三章，内容包括医学美容咨询概述、医学美容咨询的原则与方法、医学美容服务与医学美容咨询师、医学美容与沟通概述、人际沟通的态度与影响因素、语言交流与沟通、非语言沟通系统、医学美容会谈与咨询沟通、医学美容咨询服务概述、医学美容咨询接待礼仪、医学美容网电咨询与沟通、医学美容现场咨询服务与沟通、医学美容回访与康复指导服务。 本书可供医学美容技术专业的教师、学生及相关人员参考使用。

【作者简介】

何伦，男，博士，教授，从事医学美学理论与美容医学心理实践工作30余年，中国整形美容协会医学美学设计与咨询分会会长，东南大学医学美学研究所主任、东南美容学院名誉院长，主要研究领域为容貌美学分析与美容医学心理学。

【目录】

第一篇医学美容咨询 第一章医学美容咨询概述/ 3 第一节咨询与咨询学概述/ 3 第二节医学美容咨询的概念及意义/ 5 第三节医学美容咨询学的学科基础/ 7 实训项目一分小组进行模拟“医学美容咨询的准备”/ 9 第二章医学美容咨询的原则、方法与流程/ 10 第一节医学美容咨询的原则/ 10 第二节医学美容咨询的方法/ 11 第三节医学美容咨询的流程/ 12 实训项目二分小组进行模拟“医学美容咨询的基本流程”/ 13 实训项目三分小组进行模拟“医学美容咨询的渐进性流程”/ 14 第三章医学美容服务与医学美容咨询师/ 15 第一节医学美容服务/ 15 第二节医学美容咨询师的概念与定位/ 17 第三节医学美容咨询师的知识与技能/ 19 第二篇医学咨询与沟通 第四章医学美容与沟通概述/ 23 第一节人际沟通与咨询/ 23 第二节医学美容与临床沟通学/ 25 第三节医学美容咨询与沟通/ 26 第五章人际沟通的态度与影响因素/ 28 第一节人际沟通的态度/ 28 第二节人际沟通的影响因素/ 29 第三节人际沟通的一般原理与社会心理学原理/ 30 第四节人际沟通的基本类型/ 33 第五节人际沟通的原则与技巧/ 36 实训项目四体验及评估医学美容咨询沟通过程中的态度因素/ 38 实训项目五体验及评估医学美容咨询过程中的非语言沟通/ 39 第六章语言交流与沟通/ 40 第一节语言交流的基本原理/ 40 第二节语言交流的技巧/ 46 第三节语言沟通的原则/ 51 第四节语言沟通的误区/ 53 实训项目六信息传递/ 56 实训项目七根据所给案例进行模拟/ 57 第七章非语言沟通系统/ 59 第一节非语言沟通系统概述/ 59 第二节人际沟通的距离与位置/ 66 第三节人际沟通的空间环境/ 69 第四节微笑在服务沟通中的作用/ 70 实训项目八分小组进行模拟“非语言沟通技巧的运用”/ 71 第八章医学美容会谈与咨询沟通/ 73 第一节医学美容会谈的种类与程序/ 73 第二节医学美容咨询沟通的基本技术/ 76 第三篇医学美容咨询服务 第九章医学美容咨询服务概述/ 83 第一节医学美容咨询服务的内容/ 83 第二节医学美容咨询的技能/ 85 第十章医学美容咨询接待礼仪/ 91 第一节礼仪的概念与意义/ 91 第二节第一印象与礼仪/ 100 第三节医学美容咨询师形象与礼仪/ 103 第四节服务礼仪的基本规范/ 106 实训项目九咨询师个人礼仪形象/ 107 实训项目十咨询师举止礼仪/ 108 第十一章医学美容网电咨询与沟通/ 109 第一节电话网络沟通的作用与礼仪/ 109 第二节电话咨询的原则与技巧/ 117 第三节网络咨询的技巧/ 121 实训项目十一电话咨询实践及模拟训练/ 126 实训项目十二分小组进行模拟“网络咨询的基本流程”/ 127 第十二章医学美容现场咨询服务与沟通/ 128 第一节前台咨询服务/ 128 第二节现场咨询服务/ 131 第三节医学美容项目介绍沟通/ 134 第四节顾客告知与沟通/ 137 实训项目十三分小组进行模拟“前台咨询的服务流程”/ 141 实训项目十四分小组进行模拟“现场咨询的服务流程”/ 142 第十三章医学美容回访与康复指导服务/ 143 第一节医学美容术后回访服务/ 143 第二节医学美容术后康复指导服务/ 145 第三节医学美容纠纷处理沟通/ 150 实训项目十五分小组进行模拟“医学美容术后回访的方式及内容”/ 151 实训项目十六分小组进行模拟“医学美容术后康复指导服务”/ 152 主要参考文献/ 154