老年服务沟通技巧

图书标准信息

• 作者 刘文清
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2017-03
• 版次 1
• ISBN 9787111555919
• 定价 35.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 210页
• 字数 345千字

【内容简介】

全书共分7单元，主要包括单元一认识沟通的过程、单元二老年人有效沟通要点、单元三老年人服务沟通中的语言和非语言沟通技巧、单元四倾听技巧与会谈技巧、单元五老年服务中的电话交谈技巧、单元六与家庭养老、居家养老老人的沟通技巧、单元七与机构养老老人沟通以及附录。全书内容阐述详实，举例生动，体例布局力求新颖，强调理论与实务结合。每单元均有单元导读、学习目标、学习情境、情境分析、相关知识、情境反馈、知识链接、课堂练习、案例分析、单元小结等栏目，内容丰富，形式多样，趣味性强，便于学生自主学习。

【作者简介】

1997.07—2006.03，重庆医药卫生学校任教，
1998.03—2006.03，重庆医药卫生学校附属医院外科任住院医师
2006.03至今 ，重庆城市管理职业学院任教
其中，2010.01—2011.12 重庆渝西医药参与实践锻炼
2013.06—2013.09 重庆市璧山中医院参与实践锻炼

【目录】

序

前言

学习单元一认识老年服务沟通的过程

模块一老年服务沟通过程的元素 

模块二老年服务沟通行为的类别

模块三化解老年服务沟通的障碍 

学习单元二与老年人有效沟通的要领

模块一老年人的身心变化及沟通障碍

模块二与老年人有效沟通的技巧

学习单元三老年服务中的语言和非语言沟通

模块一老年服务中的语言沟通 

模块二老年服务中的身体语言沟通 

模块三老年服务中的环境语言沟通 

学习单元四与老年人沟通中的倾听与会谈

模块一初识老年人沟通中的倾听

模块二识别与克服倾听的障碍 

学习单元五老年服务中的电话交谈

学习单元六家庭养老、居家养老及其老年服务沟通

参考文献