价值观经济与服务型品牌：变化环境下的品牌升级新视角

图书标准信息

• 作者 (英)艾伦·威廉姆斯
• 出版社 中国科学技术出版社
• 出版时间 2023-11
• 版次 1
• ISBN 9787522129280
• 定价 69.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 235页
• 字数 229千字

【内容简介】

变化环境下，如何抓住消费者各异的偏好，让品牌脱颖而出。如何理解价值观经济的新概念，深度挖掘品牌潜力。如何做服务型品牌，用细节留住更多消费者。本书介绍了价值观经济和服务型品牌两大项，具体从价值观经济的定义与应用以及服务型品牌的协调、背景、框架、应用案例等进行了解读，其中诺德斯特龙等大企业的实用案例对实际工作有较大的帮助。书中还对品牌如何应对未来变化做出了预测、解析等，帮助企业提前做好品牌升级。本书对市场营销、企业管理的一线人员有较强的指导作用。运用价值观经济的概念和服务型品牌的设计方法，企业能更大限度地挖掘自身潜力，在变化的环境中更好地发展。

【作者简介】

[英]艾伦威廉姆斯在设计整体的服务品牌战略方面有着成功的记录。他在以客户服务为基础的企业中拥有超过30年的经验。[英]塞缪尔威廉姆斯是bae应用智能公司的商业顾问。他在客户服务和咨询方面担任各种业务角。

【目录】

部分

基础

章价值观

第二章服务型品牌

第三章协调

第四章背景

第二部分

框架

第五章品牌识别

第六章员工敬业度

第七章客户体验

第八章系统与过程

第九章衡量与洞察

第三部分

实践

第十章汉伯瑞曼诺

第十一章廷普森

第十二章温布尔登

第十三章康宁团队

第十四章阿斯顿·马丁·拉宫达

第十五章易安信（全球不动产与设施）

第十六章诺德斯特龙

第四部分

落实

第十七章背景

第十八章工作场所

第十九章颠覆

第二十章结