民航客舱安全管理：民航空中乘务专业客舱服务课程核心教材

图书标准信息

• 作者 肖芸；周连斌
• 出版社 中国民航出版社
• 出版时间 2016-06
• ISBN 9787512803602
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 其他

【内容简介】

客舱安全是飞行安全最为直接、最重要的组成部分，既是确保飞行安全的重要基础，更是民航安全运输管理系统的最后屏障。安全是乘务工作第一要务，乘务员需要以客舱安全管理为基础职责进而提升服务工作品质。客舱安全问题纷繁复杂，一个重要表征即是安全事故的发生具有一定的偶然性，例如颠簸、有空中扰乱行为的旅客、乘务员违规操作、疲劳飞行以及不良工作环境等均会给民航安全运输带来极大的威胁，这些都有可能直接造成客舱安全事故的发生。
随着我国民航产业的飞速发展，民航各种大型飞机投入运营，客舱环境日益复杂，旅客来源及成分更趋复杂化，客

【作者简介】

肖芸：中国民航飞行学院空中乘务学院副教授，在国家级刊物上发表文章十余篇，参编书籍5部。研究方向为客舱安全管理、旅游文化。
周连斌：中国民航飞行学院空中乘务学院副教授，在《西南民族大学学报》《经济地理》《管理学刊》等刊物发表论文20余篇，专著1部，参编书籍5部。研究方向为旅游资源规划与开发、客舱安全管理。

【目录】

前言
第一章　 绪论
第二章　 客舱安全管理理论概述
第三章　 客舱安全文化
第四章　 客舱安全规则
第五章　 乘务员安全管理
第六章　 旅客管理
附录　 卡特尔16种人格因素问卷(16PF)
参考文献