品质经理业务手册：掌握工作方法与技巧的捷径

图书标准信息

• 作者 李国辉 编
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2003-01
• 版次 1
• ISBN 9787111110743
• 定价 26.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 390页

【内容简介】

本书以品质经理的工作职责为着眼点，从品质经理对工作应具有的认识、品质经理必备的业务知识、品质经理的业务控制工具三个方面做了详细的描述和介绍。其中主要包括企业品质管理部门的建设与管理、全面品质管理过程、品质管理体系的标准化运作、品质设计、品质控制、品质成本管理、服务品质管理、品质绩效管理、国际上最为流行的两个著名的品质理理论及其实际应用、计算机在品质管理中的运用等完全具备可操作性的内容。本书精心选择了大量的典型案例以增强内容的实战性，帮助读者更好地掌握书中所述的各种工作理念、方法和手段，对品质经理的实际工作具有相当的参考价值。
   本书着眼于实战，是品质经理一本极为实用的工具书。同时，也适合于其他品质管理人员、企业管理人员阅读。

【目录】

前言：品质为王第一部分 立足点——对品质经理工作的基本认识第一章 品质部门工作概述第二章 品质部门的建设与管理第二部分 资料库——品质经理必备的业务知识第三章 品质经理业务知识之一——全面品质管理过程第四章 品质经理业务知识之二——品质管理体系的标准化运作第五章 品质经理业务知识之三——品质设计第六章 品质经理业务知识之四——品质控制第七章 品质经理业务知识之五——品质成本管理第八章 品质经理业务知识之六——服务品质管理第九章 品质经理业务知识之七——两个重要的品质管理理念的实际运用第十章 品质经理业务知识之八——常用的品质工作法律知识第三部分 工具箱——品质经理的业务控制工具第十一章 计算机在品质管理中的应用第十二章 品质管理常用手段参考文献