关键沟通：如何解决难题，不伤感情

图书标准信息

• 作者 苏珊·斯科特
• 出版社 中国友谊出版公司
• 出版时间 2018-09
• 版次 1
• ISBN 9787505744301
• 定价 45.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 304页
• 字数 145千字

【内容简介】

两位得力干将失和，公司业绩下滑，你不知如何训诫？

  和孩子之间有隔阂，你找不到谈话的方式增进关系？

  朋友借钱不还，你不好意思开口？……

  面对职业和生活中这样的关键时刻，你如何应对？

  在往常的职业和生活中，为了避免麻烦，避免对方生气，我们常常的习惯是，几乎从未指出真正的问题。在沟通中，我们总是过于委婉，以至于对方根本没有了解我们想表达的真实意图，而清晰、有力、直面地进行一次对话却是不可避免的事情。*终，我们的问题越来越激化，我们和彼此的关系也非但未改善，却越来越恶化。

  你可以有更好的选择。通过强大的积极沟通，你可以获得职业和生活的成功。要做到这一点，苏珊·斯科特说，你必须在工作和家庭中改变日常对话，用有效的方法传达你的信息，从而得到你想要的东西。

  本书基于全球性*高管培训公司创始人苏珊·斯科特（SusanScott）20年的潜心研究，与来自和18个国家的ceo和高层管理者，超过10000小时的关键性沟通的实践成果。通过本书，斯科特将帮助你突破生活和工作的表面，直击问题核心，引导你朝着*迫切需要的对话迈进，取得职业和个人幸福的成功。

【作者简介】

苏珊·斯科特（SusanScott）

　　畅销书作家。是一家全球性知名高管培训公司Fierce，Inc.的创始人。商业领域影响极大。面向广泛的客户提供关键沟通等相关服务项目。帮助他们改变旧有的谈话方式而取得个人和事业的成功，使生活中的人际互动更为有效。

　　《关键沟通》集结了斯科特20年来与来自18个国家的CEO和高层管理者，超过10000小时的谈话实践成果。该书一经出版即荣登《华尔街日报》畅销榜，成为语言沟通类的经典图书。现已出版10余年，仍长期位居美国Amazon书店沟通类第一名。

　　苏珊·斯科特（SusanScott）的客户包括雅虎、星巴克、可口可乐、雀巢、思科、英国石油公司、美国通用电力公司、纽约人寿保险公司、中英人寿保险公司、乐高、百思买等。

　　译者简介：

　　闾佳，资深翻译工作者，主攻通俗经济学、社会心理学、经济管理及科普方向的非虚构类作品，历年来已出版多部广受好评的翻译作品，包括《牛奶可乐经济学》（2008年获中国国家图书馆文津奖），《影响力》系列（万卷版，社会心理学领域开创性作品、亚马逊心理学领域最畅销图书），《理性乐观派》（社会经济学领域畅销作品）和《游戏改变世界》系列（游戏研究领域畅销书）。

【目录】

推荐序/ 1

前言/ 3

001　原则一：拿出勇气，拷问现实

工作和生活中，现实最大

任何计划都必然要与现实相互碰撞，而现实又常常改变，职场也好，家庭也好。市场和经济会变化，战略需要调整。人会变，同事、客户、配偶、朋友都在变，而且他们变了之后也并不记得通知大家。我们随时都在变化，可我们不仅不告诉别人这一点，还很擅长遮遮掩掩——甚至连自己都瞒过了。

（上）捉摸不定的现实 / 004

我们都生活在自己看到的现实里 / 005

大家都赞同时，可能意味着没人说真话 / 007

诚恳地问问自己 / 010

真相有不同的版本 / 011

什么样的真相最适合当下 / 012

拷问现实的三个阶段 / 014

只描述现实，不责怪他人 / 017

避免责怪他人，把“but”换为“and” / 020

（下）深挖现实的开采式对话 / 031

战场真相与官方真相 / 039

你的行为和价值观是否一致 / 044

你容忍的缺点最终会害了你 / 052

对自己坦诚 / 054

059　原则二：走出自我，投入对话，让对话变得真实

              真实和不真实的对话，哪种才可怕？

虽然许多人害怕“真实”，但我们最应该害怕的，恰恰是不真实的对话。不真实的对话会让个人、组织都付出沉重的代价。没有谁必须改变，但所有人都必须参与对话。如果对话是真实的，那么，在对话过程中，变化就出现了。每一轮对话都尽量真实，它能帮助你基本上达到自己的目标。

切中要害的信息帮我们真诚面对现实 / 062

你有权利满足自己的核心需求 / 065

好消息和坏消息 / 067

视而不见的问题可能是要命的问题 / 070

展现真我的四道作业 / 073

把自己当回事 / 084

085　原则三：保持专注，不分心

              身在现场的力量

我们工作、人际关系和生活的成败，往往来自一轮对话。虽然没有任何一轮对话必然能改变一家公司、一段关系或一段生活，但任何一轮对话也都具备这样的潜力。对话的时候，不管是说还是听，都要把它当成这是你俩进行的最重要的一轮对话。它绝对有可能是。要把它当成大事去参与。它真的可能是一件大事。

真诚提问会帮我们获得真诚回答 / 091

对他人保持强烈感情，有助于推动彼此的关系 / 093

没有人投入，什么也不会改变 / 096

柔和的眼睛，柔和的耳朵 / 099

听到别人说的话，只是个开始 / 103

专注和投入至关重要 / 104

做作业前的准备 / 105

“只提问”是实现对话目标的秘密规则 / 116

“决策树”是非常有用的职业发展方法 / 119

123　原则四：今天就解决你最棘手的挑战

              切中要害解决你真正需解决问题

我们不会因为解决问题而疲惫不堪，而会因为一次次地想要解决同样的问题而心力交瘁。一旦问题得以界定，它就得到了解决。找到路上真正的障碍，正视它。跟进事关你成功和幸福的人。轻装上阵，不设议程。

问问自己，当前最棘手的问题是什么 / 128

你是否在躲避自己真正棘手的问题 / 130

面对难于启齿的事，我们是怎么处理的 / 138

下属很有才华，但为人太锋芒，怎么办 / 144

爸爸和儿子间有隔阂，怎么办 / 166

169　原则五：听从自己的直觉

              为什么凭直接就可以做出最好的决定

不要光是相信自己的直觉——要听从。你的雷达屏幕运转正常。出问题的是你的操作员。有一名情报人员每天都在向你发送信息。切入它的频率，保持关注。把这些想法与他人分享。我们以为是幻觉的东西，其实是真相降临前的气息。

听从直觉，要求你倾听内心的声音 / 174

不光倾听内容，还倾听情感和意图的“左手栏” / 177

内心想法能帮你意识到自己正经历什么 / 183

直觉会让我们陷入麻烦吗 / 186

如果是你，你会不会问“你是不是在酗酒？” / 189

小心谨慎的对话注定是一场失败的对话 / 191

对话在什么范围内是恰当的 / 193

193　原则六：为自己的情绪尾迹承担负责

              人们并非接受不了诚实，接受不了的是传递信息方式

对领导者而言，压根儿没有“无心之语”这回事。你自己说过就忘的几句话，却可能对某个需要你指点或认可的人造成毁灭性影响。谈话不是跟关系有关，谈话本身就是关系。学会不带情绪负荷地传递消息，能让你说话保持清晰，满怀信念和同情。

做份演说辞，为你的情绪尾迹负责 / 200

缺乏欣赏意见也会导致消极情绪尾迹 / 202

你是否误解了对话的含义 / 205

当人际关系危在旦夕 / 207

容纳才能讨论需要讨论的东西 / 213

未传递信息，传递了带有负荷的信息，哪种情况更糟糕 / 217

在一段关系中，你有权满足自己的核心需求 / 219

“我错了”“我很抱歉”这两句话很重要 / 224

说谎行不行 / 224

227　原则七：让沉默施展力量

              沉默的力量

如果谈及的事情太多，对话可能变得毫无意义。令人难忘的谈话，总是包含了让人喘息的空间。放慢对话，洞见才能从言语之间的缝隙里冒出头来，你也能发现对方真正想要的、需要的是什么。

对话不是一个人说，而是两人的互动 / 233

话说得太多，实质却太少 / 235

慢下来，洞见才能从言语缝隙冒出 / 238

危险的沉默 / 242

对沉默的思考 / 246

学会独处，以己为伴 / 247

结语：拥抱关键沟通的七大原则 / 253

使用指南 / 259