服装导购读心术

图书标准信息

• 作者 李坤恒 著
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2013-01
• 版次 1
• ISBN 9787301215418
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 203页
• 字数 179千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　同是卖衣服，为什么有人一天能卖十几件，有人卖出一件都很困难？
　　同是专卖店，为什么有的店流水节节高，有的店进账总那么可怜？
　　同是加盟商，为什么有人几年之内就跨省开店，有人两三家店面都打理不好？
　　一样的产品，销售业绩怎么就天差地别？其实，顾客买不买，不在于衣服怎么样，而在于他们怎么想。能看穿顾客怎么想的导购，才能把话说到顾客心坎儿上，顾客动了心，想不成交都很难！
　　李坤恒凭借十几年的一线导购经验，结合心理学知识，为服装导购深入分析了顾客心理，从建立良好第一印象到提高连带销售率，环环相扣的销售技巧，让顾客心动之后马上行动。《服装导购读心术》作者坚信，帮一线导购把话说到顾客心里去，就是帮专卖店、加盟商实现利润倍增。

【作者简介】

　　李坤恒，香港时尚业管理研究院高级顾问，零售业催眠销售导师，美国NLP大学高级执行师，前沿讲座特聘专家老师。
　　先后在KAPPA、柒牌男装、婷美集团等多家服饰企业任职，并担任培训经理、培训总监等职位。已经为几百家时尚品企业提供过专业的咨询与培训服务。主要课程有“高绩效店铺管理”、“从顾客购买心理分析到疯狂成交”、“门店业绩提升必备的12项数据指标”、“加盟商店铺盈利模式”、“数字化订货”、“区域市场开发与管理”等。

【目录】

第1章 给顾客良好的第一印象
1. 顾客为什么不喜欢“欢迎光临”和“喜欢可以试穿”
2. 用事实和合理推断说话
3. 学会真诚地赞美
4. 寻找与顾客的共同点
5. 万用说服话术——合一架构法
第2章 探寻顾客真正的需求
1. 需求不明确，一切话术都是零
2. 每次购买背后都有顾客的心理需求
3. 摸清顾客购物的心理过程
4. 左右顾客购买决定的四种心理因素
5. 激发顾客购买欲望
6. 探寻顾客内心需求的提问法
第3章 让顾客动心的产品介绍
1. 产品介绍要迎合顾客的需求
2. 打动顾客的产品介绍法
3. 一眼看出顾客的购买模式
4. 针对不同面料服装的销售话术
第4章 提高试穿率及连带销售
1. 顾客试穿时的注意事项
2. 影响试穿及连带销售的因素
第5章 应对顾客抗拒的方法
1. 顾客的抗拒不等于反对
2. 顾客常见的抗拒类型
3. 应对顾客抗拒的四种方法
第6章 成交
1. 成交的五个前提条件
2. 促成成交的五个方法
第7章 售后才是销售的开始
1. 如何把满意的顾客变成忠实的朋友
2. 顾客忠诚度的评价标准
3. 提高顾客忠诚度的方法
4. 巧妙处理退换货问题