GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》运作指导

图书标准信息

• 作者 韩耀斌 编
• 出版社 中国标准出版社
• 出版时间 2013-09
• 版次 1
• ISBN 9787506672238
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 300页
• 字数 400千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《GB/T19580-2012<卓越绩效评价准则>运作指导》内容包括：概述、美国卓越绩效评价模式、GB／T19580—2012《卓越绩效评价准则》综述、组织概述、领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果、卓越绩效评价与评分、卓越绩效评价准则标准的导人以及质量奖申报材料的编写。《GB/T19580-2012<卓越绩效评价准则>运作指导》既系统地介绍了卓越绩效评价模式的产生与发展、作用与效果、理论基础与基本理念，叉逐条款叙述了标准条款理解要点、实施要点、评审要点、贯标运作应注意事项以及卓越绩效评价与评分方法。
　　《GB/T19580-2012<卓越绩效评价准则>运作指导》可供各类组织的技术人员及管理人员学习、掌握和运用GB／T19580—2012《卓越绩效评价准则》；供申报各级质量奖企业参考；也可作为培训机构、咨询机构举办卓越绩效评价准则培训班、培训评审员的教学参考书。

【目录】

第一章概述
第一节质量管理发展概况
第二节日本的戴明奖
第三节我国卓越绩效评价模式的引进
第四节卓越绩效评价模式与其他管理体系的关系

第二章美国卓越绩效评价模式
第一节卓越绩效评价模式的产生和影响
第二节2009-2010年美国波多里奇卓越绩效评价准则框架和特点
第三节美国卓越绩效评价准则核心价值观
第四节美国卓越绩效评价准则常用术语
第五节美国卓越绩效评价准则内容简介

第三章GB／T19580《卓越绩效评价准则》综述
第一节GB／T19580的制定原则和理论基础
第二节GB／T19580《卓越绩效评价准则》的修订
第三节GB／T19580-2012《卓越绩效评价准则》的基本理念
第四节GB／T19580-2012《卓越绩效评价准则》的重要术语
第五节GB／T19580-2012《卓越绩效评价准则》的构成
第六节组织自我评价

第四章组织概述
第一节组织概述内容及作用
第二节组织描述
第三节组织面临的挑战
第四节案例：某公司的组织概述

第五章领导-
第一节领导概述
第二节高层领导的作用
第三节组织治理
第四节社会责任

第六章战略
第一节战略概述
第二节战略制定
第三节战略部署

第七章顾客与市场
第一节顾客与市场概述
第二节顾客和市场的了解
第三节顾客关系与顾客满意

第八章资源
第一节资源与人力资源概述
第二节人力资源
第三节财务资源
第四节信息和知识资源
第五节技术资源
第六节基础设施
第七节相关方关系

第九章过程管理
第一节过程管理概述
第二节过程的识别与设计
第三节过程的实施与改进

第十章测量、分析与改进
第一节测量、分析与改进概述
第二节测量、分析和评价
第三节改进与创新

第十一章结果
第一节结果概述
第二节产品和服务结果
第三节顾客与市场结果
第四节财务结果
第五节资源结果
第六节过程有效性结果
第七节领导方面的结果

第十二章卓越绩效评价与评分
第一节评价
第二节评分
第三节评分指南

第十三章卓越绩效评价标准的导入
第一节卓越绩效评价标准导人途径
第二节追求卓越与组织自我评价
第三节以卓越绩效评价标准为核心的管理体系整合

第十四章质量奖申报材料的编写
第一节质量奖申报材料的内容
第二节自评报告的编写
第三节卓越绩效评价准则要求回答要点
附录一国务院关于印发质量发展纲要（2011-2020年）的通知
附录二自我评价工具
参考文献