家居建材门店店员实战手册

图书标准信息

• 作者 崔学良 著
• 出版社 广东经济出版社有限公司
• 出版时间 2011-07
• 版次 1
• ISBN 9787545407556
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 183页
• 字数 125千字

【内容简介】

　　中国家居建材行业经过20余年的发展，在研发、制造、渠道管理和品牌营销方面，取得了长足的发展，但在终端销售技能及系统化、专业化管理方面仍在不断摸索前进当中。虽然部分的优秀企业已经取得了一定成绩，但系统提升整个行业的终端营销和管理仍迫在眉睫。

  纵观整个家居建材行业，在产品高度同质化的发展模式下，在缺乏产品创新、品牌创新的大环境下，企业正在寻求突破的方式。如何进行营销创新，终端制胜？如何通过系统化管理，提升服务意识与销售技巧？崔学良院长的这本《家居建材门店店员实战手册》将会告诉我们答案。《家居建材门店店员实战手册》从传统的销售模式与销售技巧中跳了出来，让提升服务意识和销售能力成为终端制胜的核心。《家居建材门店店员实战手册》是一本关于导购销售技巧的书籍，与很多类似的理论性书籍不同，它从导购销售的最常见问题人手，逐渐深人，理论结合实战，让每一位导购能够从中学习实战的方法和技巧，同时也为企业管理者提供了一套系统的销售管理方法，不失为企业内训和导购技巧提升的好教材。

【作者简介】

　　崔学良，圣象管理学院院长，渠道和终端资深管理培训专家，2010年中国最具人气培训师，品牌中国木家居论坛常务理事，时代光华特聘讲师，上海交通大学赋能教育中心特聘教授，吉林财经大学企业发展中心特邀研究员，中国家居建材培训网首席专家。专著：《家居建材门店店长实战手册》。

　　服务过的客户有：圣象地板、富春控股、龙建股份、多乐士、立邦、来威漆、东方雨虹、中国移动、中国电信、香港中旅、名和集团、利郎男装、中惠集团、日立电线、宇通客车、中宏集团等200余家企业。

【目录】

第一章 准备好才能销售好

　一、你真的很重要

　　情景再现：小李适不适合当店员

　　方法解析：只有你才能重视自己

　二、店员应该学些什么

　　情景再现：五年，店员到店长的华丽变身

　　方法解析：学习一生、受用一生

　三、打造购物的情境比大声吆喝重要

　　情景再现：喊也没用

　　方法解析：营造舒适的购物环境

　　经典案例：去了宜家，让人想家　　

第二章 如何迎接顾客

　一、顾客喜欢什么样的欢迎方式

　　情景再现：您为什么选竹地板

　　方法解析：常见的迎客方式

　二、什么时机开场最融洽

　　情景再现：需要帮忙时请叫我

　　方法解析：看准时机再出击

　　知识链接：消费者行为学

　三、用好卖点开场的方式

　　情景再现：我们的窗帘防紫外线

　　方法解析：用卖点开场

　四、让顾客多停留一会儿

　　情景再现：李龙留住顾客的几个小动作

　　方法解析：用心才能留住顾客

　五、正确引导顾客

　　情景再现：我再到对面看看

　　方法解析：以流程引导顾客

　　实战练习：拟定一份门店销售流程　　

第三章 我们的顾客都在想什么

　一、顾客购买家居建材关注什么

　　情景再现：我随便看看

　　方法解析：购买家居建材产品的关注点

　　经典案例：生活家地板——诠释文化与艺术

　　知识链接：“巴洛克”的含义

　二、挖掘顾客对产品功能的需求

　　情景再现：您只说对了一点

　　……　

第四章 顾客凭什么相信你

第五章 这样推荐产品就对了

第六章 有异议才会有成交

第七章 如何管理和维护顾客关系