体验曲线让企业盈利恒丰的365个体验

图书标准信息

• 作者 蔡伯伟 著
• 出版社 当代世界出版社
• 出版时间 2019-01
• 版次 1
• ISBN 9787509014554
• 定价 49.90元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 380页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《体验曲线 让企业盈利恒丰的365个体验》是体验经济时代，365天全程呵护客户体验，实现盈利恒丰的完美指南。
　　产品容易抄袭，服务容易模仿，唯独体验对于客户来说，是仅有的！

【作者简介】

　　蔡伯伟，体验曲线奠基人，香港智衍公司创始人，国际服务设计网络香港分支负责人，英国特许市务师，《体验经济》作者约瑟夫·派恩中国合作伙伴，美国加州CustnmerThink的顾问团成员（2007—2008年），香港中文大学市场营销学硕士，加拿大西安大略大学经济学荣誉学士。
　　二十多年的职业生涯中。曾为太古可口可乐赢得全国销售冠军，并协助全球服装制造商晶苑集团连续五年稳固领导位置。
　　目前，专注于体验设计工作。为企业提供策划和执行方案，并与团队在全国推行体验曲线。

【目录】

第一章 体验曲线初体验
第二章 品牌体验入门
第三章 品牌体验（一）企业战略
第四章 品牌体验（二）品牌价值
第五章 品牌体验（三）无界互动
第六章 客户体验入门
第七章 客户体验（一）工作目的
第八章 客户体验（二）体验旅程
第九章 客户体验（三）体验创新
第十章 员工体验人门
第十一章 员工体验（一）企业文化
第十二章 员工体验（二）团队资本
第十三章 员工体验（三）人才梯队