电力企业市场营销/普通高等教育“十二五”规划教材

图书标准信息

• 作者 杨淑霞 著
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2013-08
• 版次 1
• ISBN 9787512345539
• 定价 27.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 其他
• 页数 232页

【内容简介】

　　《电力企业市场营销/普通高等教育“十二五”规划教材》对发供电企业市场营销的内涵及内容进行了探讨；介绍了电力企业市场营销环境、电力市场运营的基本模式、供电企业营销基本业务；对发电企业竞价策略、竞价模式、大用户直供、供电企业营销体系与策略等进行了探讨；重点介绍了用电服务接触管理、客户抱怨管理；详细介绍销售电价及测算、供电成本测算、销售电价结构设计、销售电价水平测算和电费管理；注重分析了可再生能源电力营销、需求侧管理、智能用电服务等。
　　《电力企业市场营销/普通高等教育“十二五”规划教材》秉承融创新性、前瞻性、实用性于一体的写作主旨，采用理论研究与实践经验相结合的写作方法，具有理论表述完整、经验实例浅显、操作程序可循的等特点

【作者简介】

　　杨淑霞，教授，科研方向主要为电力市场等。主持编写《电力企业市场营销》教材、参与新教材《电力市场基础》的编写，参编专著2部，研究报告1部，讲义1部。

【目录】

前言

第一章概述

第一节电力市场与电力企业市场营销

第二节电力企业市场营销的研究对象和方法

第三节电力企业市场营销内容

第二章电力企业市场营销环境

第一节微观市场营销环境

第二节经济环境

第三节人口环境

第四节自然环境

第五节政治与法律环境

第六节科学与技术环境

第三章发电企业竞价策略

第一节发电企业报价模式

第二节发电厂报价的相关规定与释义

第三节竞价模式

第四节发电企业的竞价策略

第四章发电企业大用户直供

第一节直供电基本问题

第二节大用户直供输电价格

第三节我国大用户直购电面临的困难和挑战

第四节解决大用户直购电问题的建议一

第五章供电企业营销基本业务

第一节业务扩充

第二节变更用电业务

第三节营业电费管理

第四节电能计量与供用电合同

第五节用电检查与营销稽查

第六章供电企业营销体系与策略

第一节供电企业“大营销”体系

第二节市场细分与目标市场策略

第三节电力市场营销组合策略

第七章用电服务接触管理

第一节情感服务与“真实瞬间”管理

第二节用电服务接触分类

第三节用电服务接触点管理

第八章用电客户满意度管理

第一节客户满意度

第二节用电客户满意度测评

第三节客户抱怨管理

第九章销售电价

第一节销售电价及测算相关问题

第二节供电成本测算

第三节销售电价结构设计

第四节销售电价水平测算

第十章电费管理

第一节电力营销全过程电费风险

第二节电费风险要素的构成

第三节电力营销全过程电费风险控制

第四节电费回收策略

第十一章可再生能源电力营销

第一节可再生能源电力及其技术发展水平

第二节中国可再生能源电力发展的障碍分析

第三节国际可再生能源电力市场发展的经验

第四节我国可再生能源电力营销

第十二章需求侧管理

第一节综合资源规划

第二节需求方管理技术

第三节需求方管理的其他手段

第十三章智能用电服务

第一节智能电网发展背景

第二节智能电网

第三节智能用电服务

附录一电力用户与发电企业直接交易试点基本规则(试行)

附录二销售电价管理暂行办法

参考文献