抱怨的技巧

图书标准信息

• 作者 马骏 著
• 出版社 台海出版社
• 出版时间 2013-01
• 版次 1
• ISBN 9787516800577
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 235页
• 字数 180千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　在生活中，我们有谁可以做到“不抱怨”呢？也许抱怨的世界更美好，因为：有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题。抱怨了，才有解决的可能，如果一味压抑，时间-长只能变得对自己毫无信心！
　　优秀的员工，应该学会有效地抱怨，准确地反映问题；聪明的老板，应该懂得员工的抱怨，及时解决矛盾；合格的父母，必须了解孩子的抱怨，满足孩子的合理需求；夫妻之间、朋友之间，只有学会抱怨的艺术，相处才会更和谐；消费者熟悉投诉的技巧，才能获得更周到的商家服务……总之，掌握抱怨的艺术，才能让你拥有快乐的生活，让你更加自尊自信！
　　《抱怨的技巧》用鲜活生动的事例，风趣幽默的语言，给你上一堂通俗易懂的“抱怨技”课，教你如何利用抱怨来为成功铺垫。

【作者简介】

　　马骏，当代备受瞩目的年轻作家。美国留学归来后，曾一度投身金融业，但高薪并未浇灭作家梦，于是毅然转战文字，代表作包括三部小说和两部心理学纪实。现为星期八心理学俱乐部总督导，现代心理学研究中心研究员，曾多次受邀到全国各地举办讲座，和社会各阶层进行过心灵深处的交流和探索。

【目录】

第一章抱怨亦有其自身的价值——它带来的不仅是负面的能量，电有正面的作用
抱怨真的是完全不必要的吗？
一个没有任何抱怨的世界，是否太过安静了？当所有人都对现状没有任何不满的时候，是否也代表着这个世界失去了进步的空间？
当忽然有一天，你的同事、你的伴侣、你的上司不再向你抱怨，你是会心安理得还是会忐忑不安？
任何事物都有两面，抱怨亦有其自身的价值，它带来的不仅是负面的能量，也有正面的作用。
我们应该时而倾诉一下我们的不满，抒发一下我们内心的不悦，那样我们会发现生活的另一面。试试看吧，你会获得意想不到的收获，当然，前提只是偶尔抱怨一下。

抱怨如空气，无所不在
1.适度的抱怨，是一种沟通的机会
2.辨认出过度的抱怨，并防止它
3.该抱怨时就抱怨——“不敢抱怨”就没有机会送上门来
抱怨可以是金，看你如何发掘并提炼
1.怨是礼——物从抱怨中认识自己的不足
2.抱怨是镜子——意识到抱怨他人等于影射自己
3.抱怨是台阶——从别人的抱怨中提升自己

第二章怎样让抱怨更有效？——抱怨的黄金法则
虽然抱怨是生活中必不可少的一种行为，但是多数人并不会有效地抱怨，而只是琐碎地、毫无意义地唠叨，这对事情的发展没有任何作用。
怎样才能让抱怨更有效呢？处理抱怨应该注意什么呢？

抱怨用语——注意你的语气
1．可以抱怨，但永远别说“你错了”
2.指责时不揭他人之短，抱怨时不道他人之秘
3.不要见人就抱怨——你很可能会被出卖
抱怨技巧——话到嘴边绕三圈
1．用无声的语言和幽默的态度来表达内心的不满
2．先赞美再抱怨——事半功倍
3．长话要会短说——次只抱怨一件事
对他人的抱怨作出反击
1．对习惯性抱怨的合理应
2.用沟通解决冲突，用表达抑制抱怨
3.勇于承护责任，及时道歉
……

第三章抱怨效应——职场中如何学会“有效抱怨”
第四章抱怨的顾客依旧是顾客——如果碰到岩石，就会变成浪花
第五章女人学会这样抱怨，男人会更心疼
第六章动什么别动抱怨的底线
第七章培养好心态，让“抱怨”更有含金量