服务的奥秘

图书标准信息

• 作者 [美]利奥纳德.L.贝利；利奥纳德•L•贝利
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2004-01
• 版次 2
• ISBN 9787801475299
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 316页
• 字数 220千字

【内容简介】

对于服务性企业来说，如何才能获取长期成功？

  通过对14家已经成熟并且相当成功的劳动密集型企业的精确研究，Leonard·L·Berry最新的研究结论是：服务业的长期建设中最重要的因素并不是大量的商务活动，而是与企业的九种内在驱动因素有关：不断提升价值的领导、策略重点、出色的实施、对企业命运的把握、高度信任的关系、慷慨大度、为雇员的成功投资、大企业小经营、品牌培养。

  只有将这九种因素结合起来，才能赢得顾客的满意、经营的创新和企业的成长。

【作者简介】

Leonard·L·Berry，美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。

【目录】

序

致谢词

一点说明

第1章  服务性公司的持久成功

第2章  恒久成功的价值

第3章  以价值观念作指导

第4章  坚持战略目标

第5章  卓越的贯彻实施

第6章  主宰自己的命运

第7章  以信任为基础的相互关系

第8章  为雇员的成功投资

第9章  大企业小经营

第10章  品牌的经营

第11章  慷慨大度

第12章  从世界级企业获取的经验