BECSR 信息服务专家(第一阶段)

图书标准信息

• 作者 北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司职业教育研究院 编著
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2011-08
• 版次 1
• ISBN 9787121141928
• 定价 970.00元
• 装帧 平装
• 丛书 BECSR信息服务专家

【内容简介】

本套书为BECSR信息服务专家第一阶段培训教材，内容包括“计算机操作基础”、“潜能开发”、“现代标准汉语”、“客户忠诚度战略与商务沟通”、“职业生涯规划”、“速录”、“商务写作”、“塑造完美声音”、“异议处理”9门课程。学员学习完成后，应能够具备基本的计算机软硬件操作能力、拥有客户服务意识与沟通技巧，能够满足呼叫中心咨询顾问岗位基本要求。