呼叫服务员（国家职业资格4级）

图书标准信息

• 作者 中国就业培训技术指导中心组织 编
• 出版社 中国劳动社会保障出版社
• 出版时间 2007-05
• 版次 1
• ISBN 9787504560445
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 205页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《呼叫服务员（国家职业资格4级）》根据《国家职业标准——呼叫服务员（试行）》的要求，由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定帕推荐辅导用书。《呼叫服务员（国家职业资格4级）》介绍了呼叫服务员应掌握的工作技能及相关知识，涉及受理与处理诉求、呼出等内容。

【目录】

第一章受理与处理诉求
第一节应答诉求
第二节记录诉求
第三节解答诉求
第四节分检、派送诉求
第二章呼出
第一节回访
第二节询访