金融客户经理

图书标准信息

• 作者 李义、梅光仪 著；杜哓颖、丁俊峰 编
• 出版社 中国金融出版社
• 出版时间 2007-08
• 版次 1
• ISBN 9787504944672
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 309页
• 字数 378千字
• 丛书 理财系列丛书

【内容简介】

　　随着金融全球化的发展，我国金融机构的业务也随之日新月异，尤其是在中间业务的发展过程中，综合业务的开展推进迅速，商业银行经营的竞争也由传统的存贷款业务的竞争转向以中间业务和优质服务为主导，金融客户经理队伍在这种形势下应运而生并发展壮大。
　　金融客户经理在金融业内部是一个新兴的、特殊的工作群体，在金融业市场化进程中，起着举足轻重的作用。广东金融学院的杜晓颖等教授从金融机构客户经理制的产生、发展及管理的角度出发，编写了《金融客户经理》一书，全书用八章的篇幅，将金融客户经理的职业素养、市场营销、客户风险管理以及客户经理的管理等内容进行了全面系统的介绍和讲解，理论联系实际，内容清晰易懂，具有较强的实用性和可操作性。该书既适合高等院校财经专业教学使用，同时也是金融机构相关从业人员一本难得的业务用书。

【目录】

第一章　金融客户经理的职业定位与职业素养
第一节　金融客户经理的职业定位与职业生涯
第二节　金融客户经理的职业素养
第三节　金融客户经理应具有的业务技巧与待客礼仪
第四节　金融客户经理的团队精神与团队建设
情境模拟练习
课堂讨论题
本章小结
思考题

第二章　金融客户经理市场调查与分析
第一节　市场调查研究
第二节　市场环境分析
第三节　市场细分与目标市场
第四节　市场定位
情境模拟练习
课堂讨论题
本章小结
思考题

第三章　开发客户的流程
第一节　访客前的准备
第二节　接触客户的方法
第三节　与客户的商谈技巧
第四节　促成交易
情境模拟练习
课堂讨论题
本章小结
思考题

第四章　客户关系维护与客户关系管理(CIm)系统
第一节　客户关系维护的概述
第二节　客户满意度及忠诚度管理
第三节　维护客户关系的技能
第四节　客户关系管理(CRM)系统
情境模拟练习
课堂讨论题
本章小结
思考题

第五章　市场营销策略
第一节　市场营销概述
第二节　金融产品策略
第三节　金融产品定价策略
第四节　金融产品分销策略
第五节　金融产品促销策略
情境模拟练习
课堂讨论题
本章小结
思考题

第六章　客户风险管理
第一节　客户风险概述
第二节　客户风险的分析与识别
第三节　金融客户风险防范与控制
情境模拟练习
课堂讨论题
本章小结
思考题

第七章　银行新产品推介
第八章　金融客户经理的管理
参考文献