管理沟通：以案例分析为视角（第4版）

图书标准信息

• 作者 奥罗克 著；康青 译
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2011-01
• 版次 1
• ISBN 9787300129204
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 335页
• 字数 490千字
• 丛书 工商管理经典译丛

【内容简介】

    沟通是管理者必备的一项基本技能。本书基于“沟通作为一种技能可以学习、传授和完善”的观点，以原创性案例为视角，通过案例分析的方法，深入阐释了管理沟通的基本理论和实用技能，内容丰富，涵盖的主题广泛，包括沟通理论、沟通伦理、倾听与反馈、非语言沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务会议、媒体应对等。
    与同类图书相比，本书具有以下几大特色：
    第一，突出战略性，强调管理者必须具有整合的、战略的视角。
    第二，将伦理学和道德决策过程贯穿全书，提供了简单明了的道德决策框架。
    第三，包括“技术”（第7章）、“倾听和反馈”（第8章）、“非语言沟通”（第9章）、“跨文化沟通”（第10章）和“冲突管理”（第11章）等重要内容，这些内容在其他同类教材中常常被忽视。
    第四，考察了商业组织及其管理者与新闻媒体之间那种常常捉摸不透但又不可回避的关系，提供了一整套深入浅出的方法来帮助读者从容应对。

【作者简介】

詹姆斯·S·奥罗克（James S.O\\\'Rourke，IV），美国圣母大学（University of Notre Dame）兼职管理学教授，Mendoza商学院Fanning商务沟通中心主任。专长领域：公司沟通、声誉管理、公共演讲、商务写作等。
    华南理工大学商学院副教授。1982年毕业于复旦大学外文系，1996年获国家留学基金委奖学金赴英同访问学习。为MBA／EMBA、研究生和本科生讲授“管理沟通”、“人力资源管理”、“专业英语”等课程。

【目录】

第1章  21世纪的管理沟通
管理者整天在做些什么
管理者扮演的角色
管理者工作的主要特征
管理者的工作中不断变化的是什么?管理的重点
21世纪管理者应具备的管理技能
交谈就是工作
管理沟通的主要渠道是说和倾听
写作的作用
沟通就是创新
信息具有社会性
你所面临的最大挑战
你作为专业人员的任务
案例1—1奥德瓦拉公司（A） 
案例1—2 Great West Casualty公司与威瑟斯庞的财产（A）

第2章  沟通与战略
沟通的定义
沟通的要素
沟通的原则
沟通的层面
沟通的障碍
策略性沟通
成功的沟通策略
为什么管理者的沟通与众不同
危机沟通
案例2—1星巴克：顾客可以在咖啡馆里哺乳吗
案例2—2塔可钟公司：公众的看法与品牌保护

第3章  沟通伦理
雇主的经营伦理
商业伦理的定义
调杏的三个层面
……
第4章  演讲
第5章  写作
第6章  劝说
第7章  技术
第8章  倾听和反馈
第9章  非语言沟通
第10章  跨文化沟通
第11章  冲突管理
第12章  有效的商务会议
第13章  应对新闻媒体
附录A  案例研究分析
附录B  撰写案例研究
附录C  商业信函实例
附录D  商业备忘录实例
附录E  战略备忘录实例
附录F  文档标示
附录G  企业专业人士的媒体关系
附录H  新闻稿实例