职场沟通与礼仪

图书标准信息

• 作者 张岩松、焦素莉、孙小杰 编
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2021-10
• 版次 1
• ISBN 9787302573562
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 203页
• 字数 310千字

【内容简介】

  《职场沟通与礼仪》贴近职场实际，着力突出了职业教育教学特点，注重教学内容的实用性、操作性，将职场沟通与职场礼仪两方面内容进行了有机融合，在编写体例及内容的选择上进行了创新，具体包括职场沟通技能、职场工作沟通、职场形象礼仪、职场交际礼仪和职场服务礼仪共五章内容。每章对相关基本知识进行了认真梳理，并在其间穿插了“小案例”“小故事”“小贴士”“小训练”“小幽默”等板块，以增强启发性、互动性和趣味性。此外，在每章前设计了“课程思政要求”“学习目标”“引导案例”，每章后设计了“案例讨论”“实训项目”“课后练习”等栏目，方便学生做中学、学中做，学做结合，更好地运用职场沟通和职场礼仪知识，自信、自如地进行沟通，礼貌、得体地与人交流，塑造出职业人的良好形象。
  《职场沟通与礼仪》可作为高职高专院校学生职场沟通与礼仪公共基础课教材，也可作为各界人士进行职场沟通与礼仪训练的培训教材和参考用书。

【作者简介】

张岩松，男，硕士，1990年毕业于辽宁师范大学历史系历史学专业，1999年-今在大连职业技术学院任教，2001年起任社会事业系主任，教授，是辽宁省高等学校教学名师，现代交际礼仪国家精品课程负责人，发表论文30余篇，主编教材30余部，主持科研项目10余项。

【目录】

目录

 

第一章 职场沟通技能 1

 

第一节 寒暄 2

 

一、寒暄的原则 3

 

二、寒暄的常用方式 4

 

三、寒暄的基本规范 5

 

第二节 倾听 7

 

一、倾听的作用 7

 

二、倾听的障碍 8

 

三、有效的倾听 13

 

第三节 说话 18

 

一、说话的原则 18

 

二、说话的技巧 22

 

案例讨论 27

 

实训项目 29

 

课后练习 31

 

第二章 职场工作沟通 33

 

第一节 与领导沟通 35

 

一、与领导沟通的基本原则 35

 

二、与领导沟通的方法 36

 

三、请示与汇报工作的技巧 39

 

四、与不同类型的领导相处 42

 

第二节 与同事沟通 44

 

一、与同事沟通的基本要求 44

 

二、与同事沟通的方法 46

 

三、与同事日常沟通的禁忌 48

 

四、与不同类型的同事相处 50

 

第三节 与下属沟通 51

 

一、与下属沟通的意义 52

 

二、与下属谈心的技巧 53

 

三、调解下属矛盾的技巧 55

 

案例讨论 57

 

实训项目 60

 

课后练习 61

 

第三章 职场形象礼仪 63

 

第一节 职场仪容礼仪 64

 

一、化妆 64

 

二、饰发 71

 

三、护手 73

 

第二节 职场服饰礼仪 74

 

一、男士西装的穿着 75

 

二、女士西装套裙的穿着 79

 

三、制服的穿着 83

 

第三节 职场仪态礼仪 84

 

一、体态 85

 

二、表情 92

 

三、手势 96

 

案例讨论 100

 

实训项目 102

 

课后练习 104

 

第四章 职场交际礼仪 105

 

第一节 职场见面礼仪 106

 

一、称呼 106

 

二、介绍 108

 

三、握手 113

 

第二节 职场接待礼仪 116

 

一、准备 116

 

二、迎宾 116

 

三、陪同 118

 

四、送别 120

 

第三节 职场拜访礼仪 121

 

一、预约 121

 

二、准备 122

 

三、登门 123

 

四、告辞 124

 

五、拜访过程应注意的礼仪 124

 

第四节 职场通信礼仪 125

 

一、电话 125

 

二、手机 129

 

三、网络 130

 

案例讨论 136

 

实训项目 139

 

课后练习 140

 

第五章 职场服务礼仪 142

 

第一节 酒店服务礼仪 142

 

一、前厅服务 143

 

二、客房服务 149

 

三、餐厅服务 152

 

第二节 旅游服务礼仪 160

 

一、旅行社服务 160

 

二、导游服务 165

 

第三节 老年服务礼仪 177

 

一、老年生活照料 177

 

二、老年心理健康服务 181

 

三、祝寿 186

 

第四节 快递服务礼仪 189

 

一、揽收服务 189

 

二、投递服务 191

 

案例讨论 194

 

实训项目 196

 

课后练习 200

 

参考文献 204