一线千金-电话营销培训教程

图书标准信息

• 作者 范云峰
• 出版社 京华出版社
• 出版时间 2006-08
• 版次 1
• ISBN 9787807242482
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 199页
• 字数 210千字

【内容简介】

由于城市规模扩大，交通阻塞等原因，登门拜访式的销售效率越来越低，而成本却不断上升。在营销成本日益高涨的今天，人们更多地把目光转向了电话销售。仅凭小小的一部电话，便可以足不出户打遍天下，一部电话可以打来千万的销售利润。

  电话营销往往成为媒体广告的延伸和补克，既宣传了产品，争取了客户，又节省了分妙万金的广告费。除了推销商品外、酒店、旅行社、保险公司、航空公司、咨询公司和俱乐部也利用电话进行业务宣传和市场调查，能收到事半功倍的效果。

  是不是无论是谁拿起电话都能取得骄人的业绩？答案是否定的，电话营销也是一门学问，也需要一定的技巧，只有懂得了这门学问，掌握了这种技巧，才有可能取得突出的业绩。

  本书是根据作者的实战经验来编写的，书中详细解析了电话营销的独特理念和系统的流程，摒弃了单纯枯燥的理论阐释，针对电话赢得客户的关键步骤，结合真实案例加以分析说明，能让读者清晰明确地了解和掌握通过电话赢得客户的种种技巧和方法，具有很强的指导性和实用性。

【作者简介】

范云峰，中国营销管理实力代表人物；中国营销学会副会长。    中国市场学会理事；清华大学OEO营销课程客座教授；北京工商大学硕士生导师；中国商贸专家委员会委员；中国杰出营销奖评委；品牌中国联盟专家成员。    中国十大企业培训师；中国十大策划专家、上海康洁、

【目录】

第一章  了解电话营销

  电话营销想像的没那么简单

  何谓电话营销

  电话营销的价值

  电话营销是可以学会的

第二章  电话营销离不开数据库

  数据库对电话营销的影响

  电话营销数据库的意义

  数据库营销失败的原因

  数据库的基本要素

  数据库的管理与维护

  电话营销数据库的应用

  建立营销数据库的阻碍

第三章  电话沟通不可或缺的六个步骤

  事前准备

  确认需求

  产品介绍

  处理质疑

  达成协议

  共同实施

第四章  优秀电话销售员是这样炼成的

  电话营销人员的职责

  电话营销人员的素质与能力

  电话营销人员的必备工具

  电话营销计划的制定

  寻找客户名录的原则

  寻找客户名录的17条渠道

  准确的客户资料

  准备打电话

第五章  电话礼仪

  电话沟通不使用礼貌语的原因

  打电话的礼仪

  接电话的礼仪

第六章  有效的开场白

  电话开场白的三个基本组成部分

  引起电话另一端客户的注意

  电话营销开场白话术

  巧过秘书，前台关

第七章  聆听客户的心

  有时候听要比说重要

  判断客户的性格

第八章  愉快的通话

第九章  顺利完成电话约访

第十章  客户跟进与维护

第十一章  如何更有效地使用移动电话