• 电话销售中的话语操控术
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电话销售中的话语操控术

15 4.7折 32 九品

仅1件

河南郑州
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作者李平 著

出版社黑龙江科学技术出版社

出版时间2013-02

版次1

装帧平装

货号5.14

上书时间2024-12-14

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品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 李平 著
  • 出版社 黑龙江科学技术出版社
  • 出版时间 2013-02
  • 版次 1
  • ISBN 9787538873436
  • 定价 32.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 282页
  • 字数 290千字
  • 正文语种 简体中文
【内容简介】
  《电话销售中的话语操控术》从实战的角度出发,系统详尽地剖析了在电话销售的各个环节中,电话销售人员如何高效、务实地与客户谈订单。全书分为9个章节,分别从学说开场白,巧避前台、秘书,读懂客户防卫心理,巧答客户拒绝难题,抹去销售语言痕迹,探询客户真实需求,捕捉成交信号,跟单与客户跟进技巧,价格问题谈判等方面,具体阐述了一些电话销售员不可不知的语言操控术。实战案例与深度解析并举,是从事销售、咨询、推广等业务人员不可不读的经典教材。

【目录】
1一开口就“黏住”客户——10秒让客户无法放下电话

拿起电话该怎么说

实战话术:谁挂了我的电话

用声音刻画一幅好形象

实战话术:学说一口个性化语言

向大客户推销如何开场

实战话术:不怕你不“听话”

向陌生客户推销如何开场

实战话术:你有来言,我有去语

“你是怎么知道我的电话的”

实战话术:巧舌如簧妙答疑

电话销售中最不该说的话

实战话术:以平等的身份与客户交谈

算对了时间好说话

实战话术:节外生枝毁了一单生意

2巧避客户门前“三板斧”——没有绕不过的“防火墙”

“你找xx有什么事情”

实战话术:口无遮拦定遭拒

“老板正在开会,不方便接电话”

实战话术:强势+霸气=尊贵

“有什么事情讲给我就可以了”

实战话术:这里没你的事儿

借前台之口巧挖关键负责人

实战话术:曲径通幽智抓擒王

不要为前台的拒绝提供便利

实战话术:你就别难为我了

反客为主,三招“摆平”难缠前台

实战话术:答非所问巧接招

3读懂客户本能的防卫心理——给客户一个打电话的理由

应答的话能“是”不“非”

实战话术:说“不”也要讲技巧

哕唆的话该省就省

实战话术:都是喋喋不休惹的祸

“你们的话谁还敢信”

……

4巧妙答复客户的拒绝难题——搞不定客户,就被客户搞定

5委婉抹去推销语言的痕迹——打好埋伏巧入题

6异议中探询客户的隐性需求——没有需求就没有异议

7对话细节中捕捉成交信号——不可不知的成交潜台词

8善询会问“盯紧”拍板人——及时跟单巧敦促

9价格问题不是想谈就谈——理性的问题感性地谈
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