电话销售中的话语操控术
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九品
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作者李平 著
出版社黑龙江科学技术出版社
出版时间2013-02
版次1
装帧平装
货号5.14
上书时间2024-12-14
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
李平 著
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出版社
黑龙江科学技术出版社
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出版时间
2013-02
-
版次
1
-
ISBN
9787538873436
-
定价
32.00元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
282页
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字数
290千字
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正文语种
简体中文
- 【内容简介】
-
《电话销售中的话语操控术》从实战的角度出发,系统详尽地剖析了在电话销售的各个环节中,电话销售人员如何高效、务实地与客户谈订单。全书分为9个章节,分别从学说开场白,巧避前台、秘书,读懂客户防卫心理,巧答客户拒绝难题,抹去销售语言痕迹,探询客户真实需求,捕捉成交信号,跟单与客户跟进技巧,价格问题谈判等方面,具体阐述了一些电话销售员不可不知的语言操控术。实战案例与深度解析并举,是从事销售、咨询、推广等业务人员不可不读的经典教材。
- 【目录】
-
1一开口就“黏住”客户——10秒让客户无法放下电话
拿起电话该怎么说
实战话术:谁挂了我的电话
用声音刻画一幅好形象
实战话术:学说一口个性化语言
向大客户推销如何开场
实战话术:不怕你不“听话”
向陌生客户推销如何开场
实战话术:你有来言,我有去语
“你是怎么知道我的电话的”
实战话术:巧舌如簧妙答疑
电话销售中最不该说的话
实战话术:以平等的身份与客户交谈
算对了时间好说话
实战话术:节外生枝毁了一单生意
2巧避客户门前“三板斧”——没有绕不过的“防火墙”
“你找xx有什么事情”
实战话术:口无遮拦定遭拒
“老板正在开会,不方便接电话”
实战话术:强势+霸气=尊贵
“有什么事情讲给我就可以了”
实战话术:这里没你的事儿
借前台之口巧挖关键负责人
实战话术:曲径通幽智抓擒王
不要为前台的拒绝提供便利
实战话术:你就别难为我了
反客为主,三招“摆平”难缠前台
实战话术:答非所问巧接招
3读懂客户本能的防卫心理——给客户一个打电话的理由
应答的话能“是”不“非”
实战话术:说“不”也要讲技巧
哕唆的话该省就省
实战话术:都是喋喋不休惹的祸
“你们的话谁还敢信”
……
4巧妙答复客户的拒绝难题——搞不定客户,就被客户搞定
5委婉抹去推销语言的痕迹——打好埋伏巧入题
6异议中探询客户的隐性需求——没有需求就没有异议
7对话细节中捕捉成交信号——不可不知的成交潜台词
8善询会问“盯紧”拍板人——及时跟单巧敦促
9价格问题不是想谈就谈——理性的问题感性地谈
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