旅游企业公共关系理论、方法与案例

图书标准信息

• 作者 周在泉；史常凯
• 出版社 华中科技大学出版社
• 出版时间 2022-08
• 版次 1
• ISBN 9787568084383
• 定价 59.90元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 344页
• 字数 530千字

【内容简介】

本教材在体例、内容、形式上面力求创新。实行模块教学。就体例而言，本书按照五个模块（即：公共关系学概述；旅游公共关系的一般理论；旅游公共关系实务；旅游礼仪；各类旅游企业公关与礼仪活动）来编写。系统地介绍公共关系学的基本理论和原理、旅游业的公共关系操作技能。研究旅游行业如何在复杂的竞争环境中，运用各种传播技术实现与目标公众的信息沟通；研究旅游行业如何建立并维护自身的良好形象；研究旅游行业如何进行危机公关。通过本教材的学习，能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本理论和基本知识，培养他们分析问题，解决问题的能力并能够完成*基本的旅游组织公关策划。

【作者简介】

周在泉，硕士，江汉大学商学院副教授。2009年获得校教学质量一等奖。在各级学术期刊上发表了十几篇研究论文。主持和参与多项科研项目。研究方向为：旅游公共关系学。

【目录】

第一章公共关系与公共关系学1

第一节公共关系的基本含义2

第二节公共关系的构成要素13

第三节公共关系学的产生与发展17

第四节公共关系学在中国的发展24

第二章旅游企业公共关系部门与人员33

第一节一般公共关系组织机构34

第二节旅游企业公共关系部门46

第三节旅游企业公共关系人员52

第三章旅游企业内部公共关系61

第一节旅游企业内部公共关系概述62

第二节旅游企业内部公共关系的公关方法69

第三节针对非正式组织的公关策略与方法75

第四章旅游企业外部公共关系79

第一节旅游企业外部环境与外部公众80

第二节针对顾客公众的公关策略与方法86

第三节针对媒体公众的公关策略与方法93

第四节针对政府和社区公众的公关策略与方法101

第五章旅游企业的形象塑造与传播110

第一节塑造良好的组织形象111

第二节旅游企业CIS导入与组织形象塑造116

第三节旅游企业的组织形象传播体系120

第四节旅游企业的组织形象传播策略131

第六章旅游企业公共关系活动的沟通策略139

第一节旅游企业公关活动中的口头语言沟通140

第二节旅游企业公关活动中的文稿撰写艺术148

第三节旅游企业公关活动中的实像传播157

第四节广告传播在旅游企业公关活动中的应用159

目录第七章旅游企业公共关系活动的过程管理164

第一节旅游企业公共关系调研工作165

第二节旅游企业公共关系计划的制订工作175

第三节旅游企业公共关系计划的实施工作182

第四节旅游企业公共关系活动的总结评估工作187

第八章旅游企业公共关系危机管理192

第一节公共关系危机概述193

第二节旅游企业公关危机发生前的管理202

第三节旅游企业公关危机来临时的管理205

第四节旅游企业公关危机后的管理211

第九章旅游企业公共关系礼仪概述216

第一节公共关系礼仪概述217

第二节国内日常交往礼仪220

第三节旅游企业公关礼仪综述230

第十章旅游企业公共关系专题活动及其礼仪234

第一节旅游企业公共关系专题活动概述235

第二节新闻发布会及其相关礼仪238

第三节展览会及其相关礼仪243

第四节社会赞助及其相关礼仪251

第五节组织会议及其相关礼仪257

第十一章旅游企业涉外公共关系及其礼仪262

第一节旅游企业涉外公共关系概述263

第二节旅游企业涉外公关的程序与类型267

第三节旅游企业涉外公关礼仪实务271

第十二章饭店公共关系及其礼仪278

第一节饭店公共关系概述279

第二节饭店内部公共关系284

第三节饭店外部公共关系286

第四节饭店的基本公关礼仪291

第十三章旅行社公共关系及其礼仪294

第一节旅行社公共关系概述295

第二节旅行社公共关系协调299

第三节旅行社基本公关礼仪304

第十四章景区公共关系及其礼仪309

第一节景区公共关系概述310

第二节景区公共关系的协调313

第三节景区CIS导入与形象塑造320

第四节景区的基本公关礼仪325

参考文献331