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The Expansion Sale: Four Must-Win Conve 英文原版扩大销售

228 7.4折 308 九五品

仅1件

广东广州

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作者Erik Peterson

出版社McGraw-Hill

ISBN9781260462753

出版时间2020-02

印刷时间2020-02

印数1千册

装帧精装

开本16开

纸张轻型纸

页数256页

字数1千字

定价308元

上书时间2024-12-11

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商品详情

品相描述：九五品

商品描述: 基本信息

By (author) Erik Peterson , By (author) Tim Riesterer

Format Hardback | 256 pages

Dimensions 160.02 x 233.68 x 22.86mm | 453.59g

Publication date 17 Mar 2020

Publisher McGraw-Hill Education

Publication City/Country OH, United States

Language English

ISBN10 1260462757

ISBN13 9781260462753

页面参数仅供参考，具体以实物为准

内容简介

在推动盈利和增长的最重要时刻赢得客户参与的方法——客户保留和扩展

行业分析师报告说，70% - 80%的业务增长来自现有客户。

那么，为什么你们仍然主要投资于吸引新客户呢?还有，让机会来决定续费和追加销售吗?或者，更糟糕的是，使用一种一刀切的方法来获取，就像你在扩展中所做的那样?

扩展销售提供了所有你需要的东西来抓住客户成功空间的竞争优势。作者Erik Peterson和Tim Riesterer解释了现有客户的购买心理如何不同于新客户的购买心理，并展示了如何相应地调整商业参与策略。它们提供了清晰、易于应用的消息传递框架，用于在客户成功的四个必须赢得的商业时刻中创建和交付成功的对话:确保续订、沟通价格上涨、增加向上销售和有效地为服务失败道歉。

Proven customer engagement approaches for winning in the most important moments driving profitability and growth-customer retention and expansion

Industry analysts report that up 70- 80% of business growth comes from existing customers.

So why are you still investing mainly in attracting new customers? And, leaving renewals and upsells to chance? Or, worse yet, using a one-size-fits all approach to acquisition as you do for expansions?

The Expansion Sale provides everything you need to seize the competitive edge in the customer-success space. Authors Erik Peterson and Tim Riesterer explain how the buying psychology of existing customers differs from that of new customers, and show how to adapt your commercial engagement strategies accordingly. They provide clear, easy-to-apply messaging frameworks for creating and delivering winning conversations in the four must-win commercial moments of customer success: ensuring renewals, communicating price increases, increasing upsells, and apologizing effectively for service failures.