员工谈判技巧指南：适合HR的双赢调解之道

图书标准信息

• 作者 刘昊斌 著
• 出版社 法律出版社
• 出版时间 2017-09
• 版次 1
• ISBN 9787519713492
• 定价 68.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 371页
• 字数 418千字
• 丛书 人力资源管理实务丛书

【内容简介】

《员工谈判技巧指南（适合HR的双赢调解之道）》是一本非常实用的指导HR与员工谈判术的指南。 
通过从协商技巧、员工行为分析技巧、不同类型员工处理技巧、离职面谈技巧、部门内部合作以及离职手续办理等角度，作者将多年多年实际操作员工谈判的技能全方位地进行阐述，并通过147个HR关心的问题、177个实战场景设置，使HR有强烈的代入感。 
本书的作者在书中一直强调的观点，就是通过协商使用人单位与员工之间达到一种双赢。 
本书致力于给到HR启发，给到HR思路，试图帮助HR构建起自己面对CASE时的思考路径和职业价值观。

【作者简介】

执业履历： 

·任北京仲裁委、中国国土资源航遥中心、安泰科技集团、等多家企业常年劳动法律顾问项目的主办律师。 

·为约翰迪尔、百威、德国科隆、中海油、飞利浦和联想等多家大型公司进行过内训，在协商方面的“三大补偿与九大施压措施”原创培训体系，广受欢迎。 

·为华润改制项目制定、落实数千人的安置方案，独立成功承办多家公司裁员项目。 

·在非诉调解领域拥有丰富的调解经验，调解成功率高达98%。 

·中央电视台东方名家特邀讲师，多次受中国教育电视台、北京电视台等邀请讲授劳动法律在司法实践中的运用和变迁。 

业务专长： 

·在心理学方面有深刻见解，深入研究员工行为模式，擅长与员工调解谈判； 

·擅长结合法律规定与实践中的法律认知，设计事件解决方案； 

·劳动争议诉讼经验丰富，对司法中的法律适用把控感强，擅长解决疑难案件；深刻理解客户需求，在企业日常人事管理咨询服务方面提供优质服务。 

·承办多起具有社会影响的案件，包括全国首例无固定期限劳动合同解除案、全国首例人事争议案、首例违法辞退后继续履行案、首例违法解除但判决不继续履行案等，受到各界媒体与电视台的追踪报导。 

·擅长培训，培训风格以案例为依托，对案例作深度解读，立足于诠释法律与HR之间的关联，在提醒HR法律风险之余，还能解构HR所接触的管理风险和职业风险。 

·独自创办了北京市联拓律师事务所，联拓成立以来，培养了一批劳动法律师和讲师，构建了联拓的非诉部律师团队、诉讼部律师团队与市场合作部团队，基本使联拓成长为了北京一家较有名气的劳动法专业律师所，对企业实际运营具有深刻的理解。 

·独创了“联拓双赢”式调解产品，以快速的时间、非诉调解的方式、双赢式的结果，广受资深HR与注重公司文化建议的企业所喜爱。

【目录】

第一篇目标价值篇 

1.1是否愿意进行协商 

1.2协商目标的确立 

1.3对员工诉求的分析 

1.4无讼的基础 

1.5如何正确地理解合规 

1.6如何判断员工是否具有妥协性 

1.7什么情形下，协商容易破裂 

1.8双赢——在劳动争议处理中的价值观 

第二篇协商技巧篇 

2.1协商开局 

2.2开局时的面谈技巧 

2.3设计协商方案的规则 

2.4避免对抗性协商 

2.5如何使协商中的冲突朝良性发展 

2.6对协商中员工让步的分析 

2.7如何在急剧冲突中退出协商 

2.8对员工进行心理分析的两重境界 

2.9利用对方的规则 

2.10发现、固化与激发的协商技术 

2.11逆心理预期的施压方式设计 

2.12学会重视员工的心理调整期 

2.13对员工具体行为的定性技能 

2.14小群体劳动争议的协商策略 

——两极分化 

2.15大群体劳动争议的协商策略 

——平衡技术 

2.16面对群体时，如何确定协商的顺序 

2.17HR在解除员工时，如何保护自己 

2.18如何处理员工的一些异常对抗行为 

第三篇员工行为分析技巧篇 

3.1员工分析技术 

3.2对员工诉求进行分析 

3.3请了解员工提出诉求的话术 

3.4员工为什么不愿意签订书面劳动合同 

3.5佣金制度调整引发的员工对抗 

3.6如何处理员工对管理措施变更的对抗 

3.7员工拒绝沟通方式怎么办 

3.8如何定性产后逾期未归行为 

3.9部门员工整体违纪如何处理 

3.10员工为何突然索要终止合同证明 

（附协议书一份） 

3.11以员工分析为基础设计企业搬迁时的引导政策 

3.12如何进行员工分析 

3.13处理劳动争议五阶段方法 

第四篇不同类型员工的 

处理技巧篇 

4.1如何解除不胜任又坚持索要2N的销售工程师 

4.2如何合规处理人品正直但业绩不佳的销售经理 

4.3如何协商解除两年不出单的大单销售总监 

4.4与市场部门经理启动协商的技巧 

4.5如何处理借公司搬迁向公司索要2N的销售经理 

4.6法律环境变化，导致岗位价值消失，如何协商解除 

4.7如何处理私自积分的柜台销售 

4.8如何解除虚假报销的高级销售 

4.9如何处理虚报销售业绩的店长 

4.10如何处理经常迟到的店铺主管 

4.11在外兼任监事的销售，如何处理 

4.12性骚扰下属的店铺经理，如何处理 

4.13不定时工时制的店铺员工，虚报工作时间，能否违纪解除 

4.14如何处理继续履行胜诉归来的电话招聘 

4.15北京户口违约金事件，如何处理 

4.16开发商退出项目时，如何协商解除车管员 

4.17如何协商解除一个14年工龄的客服经理 

4.18产假结束归来的女职工，发来三个协商方案，如何解决 

4.19如何与玻璃骨症的数据分析员进行双赢式协商 

4.20与24年工龄的抑郁症客服人员协商解除 

4.21如何处理给公司造成72万元物品损失的库管 

4.22如何协商处理特别矫情的采购员 

4.23如何协商处理十年以上无固定期限的采购经理 

4.24员工醉酒撞死三人用人单位如何善后处理 

4.25如何处理意气辞职后反悔的外籍员工 

4.26如何处理故意设计辞职的员工 

4.27服务过程中看中供应商的员工，如何处理 

4.28技术员被迫辞职，如何设计协商方案 

4.29工作量不达标的技师，如何进行协商解除 

4.30解除眼高手低的技术人员 

4.31如何与刚过试用期的咨询顾问进行协商解除 

4.32利用仲裁机关协商性格极端的技术工人 

4.33如何处理出差期间因事故高位瘫痪的员工 

4.34如何在与抑郁症的员工协商解除时做到双赢 

4.35如何解除消极怠工的员工 

4.36对职业倦怠期技术人员的解除方案 

4.37如何处理打听别人薪资且拒不承认的技术工人 

4.38如何解除有意创业的本分员工 

4.39售后技术人员的解除方案 

4.40如何解除不诚信的员工 

4.41公司注销时,怀孕女职工的劳动关系如何处理 

4.42怀孕后身材走形的公司前台，如何设计双赢式解决方案 

4.43如何协商解除拟在公司备孕的HR 

4.44产后不来上班的哺乳期女职工，劳动关系如何处理 

4.45如何处理虚假销售但进入三期的女职工 

4.46如何与已经进入仲裁环节的三期女职工协商 

4.47如何解除工龄13年、月薪8万元的市场总监 

4.48销售总监拿公司内幕信息索要高价补偿，如何沟通解决 

4.49销售总监的面谈设计和补偿方案 

4.50总经理离职，其亲信如何解决 

4.51如何在岗位取消的背景下解除活动策划主任 

4.52子公司总经理的面谈技巧 

4.53如何处理20年工龄休抑郁症的部门经理 

4.54集团创始人长期休病假，劳动关系如何处理 

4.55如何应对绑架其他员工利益的问题员工 

4.56如何处理拿走公司机器人样品的技术负责人 

4.57直线领导暗地里支持员工，HR如何控制局面 

4.58如何处理自主创业的中层领导 

4.59如何解除月薪10万元的财务总监 

4.60如何与初创合伙人进行双赢式协商解除 

4.61如何解决异地贪腐的厂长 

4.62如何处理主动索贿的生产厂长 

4.63如何处理不同意调休执意索要加班费的客服经理 

4.64如何处理富有影响力的部门负责人 

4.65店铺经理不愿意续签劳动合同，如何处理 

4.66员工出差意外发病48小时内死亡，如何善后处理 

4.67群体性事件的协商时机 

4.68如何提高关店员工的协商成功率 

4.69如何处理十几名辞职人员年终奖发放问题 

4.70如何利用反诉的方式与员工协商 

4.71如何解决六人集体对抗公司事件 

4.7220名生产员工联手盗窃，如何处理 

4.73关厂背景下，45名员工的集体裁员，如何面谈 

4.74如何在2N传统下进行裁员 

4.75如何有针对性地设计裁员补偿方案 

第五篇离职面谈技巧篇 

5.1面谈前的准备 

5.2HR的介入技巧 

5.3面谈的大概结构 

5.4面谈时的控制 

5.5分析员工的非言语行为 

5.6暂时的优势与暗示性语言 

5.7面谈时的一些意外情况 

第六篇合作篇 

6.1在协商过程中与业务部门的内部沟通 

6.2某集团员工关系管理疑难问题内部汇报表 

6.3HR对业务部门的五大支持及具体要求 

6.4从两个案例看HR与业务经理的配合度 

6.5员工越过HR找领导怎么办 

6.6协商的两个层次与角色分配 

6.7借助外力 

6.8律师介入协商的时机把握 

第七篇落地篇 

7.1员工财年期满后提出辞职，绩效评估还没做，奖金如何发放 

7.2协商过程中向员工出具法律文件的度 

7.3无争议条款的效力 

7.4一个合格的PIP计划，需要具备的四个模块要求 

7.5如何调整处分单 

7.6警告信的写法 

7.7司法实践对警告信的合规合理审查 

7.8如何撰写严重违纪解除通知书 

7.9如何修改终止劳动合同通知书 

7.10淡旺季用工，如何充分发挥劳动力价值 

第八篇番外—杂谈篇 

8.1HR在员工关系领域的三个层级 

8.2解脱感与成就感——HR与律师对解除事件的不同感受 

8.3从培训中看HR的沟通技巧 

8.4如何搭建协商的渠道 

8.5公司对业务部门培训的技巧 

8.6民营公司的劳动法困境增加 

8.7也许并不是那么懂HR 

第九篇裁员手记：R市裁员 

方案 

初谈 

不眠之夜 

凭空出现的N+6 

还有一个三期女职工 

后记：人生总要经历各种痛