铁路旅客运输心理学（第二版）

图书标准信息

• 作者 李培锁；陈健
• 出版社 中国铁道出版社
• 出版时间 2021-08
• 版次 1
• ISBN 9787113281274
• 定价 56.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 244页
• 字数 334.000千字

【内容简介】

在铁路发展日益成熟的同时，公路及航空运输业的基础设施也在这为成业完善，所以，在未来的客运市场竞争中，旅客运输服务的竞争将占据主导地位。当前，铁路面临来自各方面的挑战，我们只有以优质周到的服务赢得旅客的信任，树立良好的形象，才能在激烈的竞争中争得一席之地。而在具体的服务环节中,客运服务人员对旅客面对面服务的过程，将是旅客对客运服务质量评价的基础。而客运心理学在其中起到不可成铁的作用。为满足培养铁路运输服务行业高素质技术技能人才的需要，编写了《铁路旅客运输心理学》一书。 本书把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来，系统研究了铁路旅客与客运服务人员的心理活动现象及其规律，着重介绍了铁路旅客运输的特点及服务方式与技巧。本书注重理论和实践相结合，在每节内容后附有项目训练及复习思考题，结合部分心理测试,便于读者理解。

【作者简介】

        李培锁，男，中共党员，湖南高速铁路职业技术学院交通运输学院副教授，工程硕士，教学副院长，多年从事铁路旅客运输专业教学工作，曾参与十余项相关课题，课题研究多次获奖，主编《铁路旅客运输心理学》（版）、《高铁客运乘务实务》等十余本教材，其中《铁路旅客心理学》获广铁集团教学成果一等奖。,陈健，女，硕士研究生毕业，副教授，国家二级心理咨询师。从事心理健康教育与咨询工作十一年。主持了心理健康教育课题“从积极心理学角度应用诗歌疗法培养高职生积极人格的研究”，“诗歌疗法在大学生心理咨询中的应用研究”等六个省级课题，发表与心理健康教育相关论文十余篇，荣获过”湖南省高校思政工作优秀研究者”等三个省级嘉奖。参编专著三部，主编教材三本。

【目录】

绪论

 心理学知识概述

 铁路旅客运输心理学的研究对象、意义和方法

 旅客旅行需要

 旅客需要概述

 旅客旅行的心理活动与服务

 客运服务主要岗位服务心理与策略

 铁路客运服务人员心理品质及培养

 角色心理与服务工作

 客运服务人员的心理品质及培养

 客运服务人员的心理健康与压力管理

 客运营销心理

 客运产品组合心理

 客运促销心理

 客运环境的心理影响

 客运产品价格心理

 铁路旅客运输安全心理

 心理与安全

 安全心理品质修养

 铁路旅客运输管理心理

 旅客运输管理人员的管理行为

 客运服务人员的问题行为分析

 群体心理

 群体动力

 人际关系

 意见沟通

 团体活动：情绪管理

 参考文献