管理沟通技能（第五版）

图书标准信息

• 作者 吕书梅
• 出版社 东北财经大学出版社有限责任公司
• 出版时间 2021-12
• 版次 5
• ISBN 9787565444241
• 定价 40.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 232页
• 字数 319.000千字

【内容简介】

本次修订在保留第四版教材信息化、技能性、实践性、职业性特点的基础上，突出了以下特色：
  1.坚持“立德树人”，萃取思政元素。习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上指出：“其他各门课程都要守好一段渠、种好责任田，使各类课程与思想政治课程同向同行，形成协同效应。”本版修订根据每一模块的相关知识点、技能点萃取思政元素，形成课程思政和专业知识相互融通。一方面，帮助教师更好地开展课程思政教学，把社会主义核心价值观更好地融入教学中；另一方面，帮助学生在专业知识技能学习的同时，建立平等、尊重、诚信、友善的沟通品质，学会在沟通中建立和谐的沟通氛围和人际关系，提升职业素养。
  2.坚持“学生中心”，满足多样需求。“三教改革”的重心不仅在“教”，更在于“学”。依据职业院校学生的实际情况，教材应贴近学生学习特点，进一步激发学生学习兴趣，引导学生参与教材生成。因此，本版修订在这些方面做出了改革：，根据职业院校学生基础知识相对薄弱的情况，在确立每一模块学习目标的基础上，补充提出“关键词”“学习重点”“学习难点”，帮助学生在学习过程中做到心中有数。第二，为进一步激发学生学习兴趣，每一模块采取了“问题导入”的形式， 引发学生思考， 激发学生求知欲望。第三， 突破之前的教材只能被动“ 给予”，学生没有融入感。模块的技能实训部分，在每一个实训内容的后，通过设置空白方框，留给学生书写实训收获和感受，这样引导学生参与教材生成，增强融
  入感。用不同方式培养学生有利于沟通的思维力、表达力、感受力。
  3.坚持“时代特点”，更换陈旧内容。本版修订更换了旧的案例以及实训资源，以期我们的教材与时俱进、扎根中国、面向世界。这既是高质量人才培养之需，也是教师社会责任之所在。

【目录】

第1 模块管理沟通基本问题1

1.1 认识沟通和管理沟通3

1.2 了解沟通类型13

1.3 剖析沟通障碍21

1.4 掌握沟通策略25

●知识跟进27

●技能实训27

●案例应用31

第2 模块倾听技能33

2.1 认识倾听内涵35

2.2 剖析倾听障碍41

2.3 掌握倾听策略45

2.4 学习倾听技巧48

2.5 倾听中恰当的提问与反馈51

●知识跟进53

●技能实训54

●案例应用57

第3 模块非语言沟通技能61

3.1 认识非语言沟通63

3.2 明确副语言及其影响67

3.3 感知肢体动作沟通69

3.4 识别面部表情74

3.5 注意服饰仪态76

3.6 环境语言沟通79

●知识跟进83

●技能实训84

●案例应用87

第4 模块口头沟通技能89

4.1 认识口头沟通91

4.2 谈判及其技巧94

4.3 演讲及其技巧100

4.4 会议组织及其技巧110

●知识跟进115

●技能实训115

●案例应用118

第5 模块书面沟通技能121

5.1 认识书面沟通123

5.2 熟悉企业基本文书写作技巧125

5.3 求职信写作和履历表设计138

●知识跟进144

●技能实训144

●案例应用145

第6 模块人际沟通技能147

6.1 认识人际沟通149

6.2 掌握人际沟通的技巧158

6.3 学会处理人际冲突169

●知识跟进175

●技能实训175

●案例应用179

第7 模块团队沟通技能181

7.1 认识团队沟通183

7.2 了解团队沟通的程序191

7.3 剖析团队沟通障碍193

7.4 掌握团队沟通技巧197

●知识跟进200

●技能实训200

●案例应用201

第8 模块组织沟通技能203

8.1 认识组织沟通205

8.2 组织沟通的影响因素及其效率的提高216

8.3 组织危机沟通策略219

●知识跟进224

●技能实训225

●案例应用227

主要参考文献230