中职中专旅游服务类专业系列教材：模拟导游实训教程

图书标准信息

• 作者 赵年顺 编
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2011-12
• 版次 1
• ISBN 9787030320384
• 定价 26.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 219页
• 字数 324千字

【内容简介】

《中职中专旅游服务类专业系列教材：模拟导游实训教程》坚持学以致用的原则，突出实用性和可操作性的特点，将学生在导游服务过程中所需要掌握的导游服务技能从理论准备、物质准备、范例赏析、实训步骤等方面进行恰当编排，力求满足各种层次学习者的需要。本书主要内容包括：导游人员的职责，旅游团队导游服务程序与服务质量，地陪、全陪、海外领队、景点景区、散客等的导游服务模拟实训，旅游者个别要求及问题的处理，旅游故障预防与处理服务模拟实训，部分特色旅游模拟讲解等。
本书在编写过程中，选择了许多案例，其目的在于丰富读者的感性认识，提高阅读的趣味性，提高学习效率。本书每章之后都配了思考练习，最后还配有导游资格证面试考题。
《中职中专旅游服务类专业系列教材：模拟导游实训教程》既可作为大中专院校旅游服务类专业的教材，也可供有志于从事导游事业的人员自学。

【目录】

第1章导游人员的职责
1.1导游人员的概念和分类
1.2导游人员的职责
1.3导游人员的素质
1.4导游人员的修养
第2章旅游团队导游服务程序s服务质量
2.1旅游团队导游服务
2.2地陪服务程序
2.3全陪服务程序
2.4海外领队服务程序
第3章地陪导游服务模拟实训
3.1地陪接团前的准备
3.2地陪接站过程中的导游服务
3.3入店服务
3.4参观游览服务
3.5地陪的其他服务
3.6地陪的送站及后续工作
第4章全陪导游服务模拟实训
第5章海外领队导游服务模拟实训
第6章景点景区导游服务模拟实训
第7章散客导游服务模拟实训
第8章旅游者个别要求及问题的处理模拟实训
第9章旅游故障预防与处理服务模拟实训
第10章部分特色旅游讲解模拟实训
参考文献
附录导游人员资格考试现场面试及模拟实训部分考题