别让营销、管理和礼仪上的错误害了你（成功励志系列全彩美绘插画版,剖析商务行为中应遵循的原则、可采取的策略、应具备的礼仪素养）

图书标准信息

• 作者 羽飞
• 出版社 四川人民出版社
• 出版时间 2021-06
• 版次 1
• ISBN 9787220116728
• 定价 49.90元
• 装帧 软精装
• 开本 32开
• 纸张 轻型纸
• 页数 448页
• 字数 300千字

【内容简介】

在成功路上，营销、管理和礼仪方面出现错误后果是很严重的，它们会影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉；在销售领域，改正错误比发挥优点更重要；礼仪有一套共同遵守的行为规范和准则，奉行礼仪，要依照约定俗成的程序、方式。本书运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上可能犯的错误及负面影响深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领。本书旨在让读者少犯基本不犯这几方面的错误，以帮助读者引以为戒。

【作者简介】

  羽飞，毕业于中国人民解放军军需工业学院，长期从事经管励志类图书编撰工作，出版作品有《做自己的心理医生——现代人的心理困惑与自我调适之道》《20几岁要有的好心态、好性格、好习惯》《销售圣经》《女人不“美”遇人不准，女人不“狠”地位不稳》等图书。

【目录】

篇营销篇

 

PART01你在推销心态和心理准备上可能犯的6个错误

002  对拜访客户心生畏惧

006  不能及时调整自己的坏情绪

010  业绩目标不切实际

014  总是批评竞争对手

017  以貌取人

020  过度谦卑

 

PART02你在寻找和开发客户时可能犯的6个错误

026  不能给准客户正确定位

030  不了解客户的背景

034  急于求成

039  不善于应付意外事故

043  没能激发客户的潜在需求

048  不会建销售网

 

PART03你在说服沟通中可能犯的5个错误    

054  没能赢得客户的好感

058  被客户的问题套住

062  不敢拒绝客户的要求

066  推销时机不当

071  没有回应客户关注的事项

PART04你在产品介绍展示中可能犯的5个错误        

075  不强调关键的利益点

079  不了解市场行情

082  无端夸大产品的优点

086  不了解客户

090  过多地泄露自己的秘密

PART05你在签订合同时可能犯的5个错误        

093  不能掌握成交的主动权

097  没有成交策略

102  陷在价格争议的旋涡中

107  顾小利失大利

110  对客户做出无法兑现的承诺

PART06你在客户服务中可能犯的5个错误        

115  服务承诺成为一纸空谈

118  不能正确对待客户的抱怨

122  不具备服务公众的意识

124  将服务完全推给客服部门

128  为了分清责任不惜与客户争吵

 

第二篇管理篇      

PART01你在与下属沟通中可能犯的6个错误

132  从头管到脚

136  不能给员工以家的感觉

139  不能引导员工从错误中吸取教训

143  不能随时调解与员工之间的矛盾

146  不能发挥员工的自我管理能力

150  苛求完美

PART02 你在分配工作中可能犯的6个错误

154  没能全面客观地了解员工的特长和能力

160  不理解员工之间的差异

163  授权不当

167  含糊不清

171  颐指气使

175  不能让人信服

PART03你在绩效考核中可能犯的5个错误     

179  绩效评估流于形式

183  企业战略和绩效管理不能很好地结合

188  薪酬标准不公平

192  加薪不灵活

197  绩效衡量错位

PART04       你在团队管理中可能犯的6个错误

201  无法处理内部的权力纷争

205  不实施反馈制度

209  奖励个人，忽略集体

213  不能营造团队的概念

217  不能正视员工对自己的评价

221  不给员工自我提高的机会

PART05 你在面对人才流失时可能犯的6个错误      

225  临时抱佛脚

228  漠视员工的离职

232  没有好的人力管理机制

236  事业停滞导致人才流失

241  人员不能化

245  不培养员工的忠实度

PART06你在领导力塑造中可能犯的8个错误

249  扮演不好自己的角色

253  不能身先士卒

257  严厉威吓挫伤员工的积极性

260  不能体谅员工

265  没有了解情况就对员工作界定

269  不能有效解决下属情绪低落的问题

273  没有一颗宽容的心

278  不愿意承担下属的责任

 

 

第三篇礼仪篇      

 

PART01你在仪态、服饰礼仪方面可能犯的3个错误

284  仪容礼仪错误

289  仪态礼仪错误

292  服饰礼仪错误

PART02 你在生活交际礼仪方面可能犯的6个错误      

304  寒暄礼仪错误

307  称呼礼仪错误

310  握手礼仪错误

312  名片礼仪错误

316  介绍礼仪错误

320  交谈礼仪错误

PART03       你在通信、拜访、待客礼仪方面可能犯的6个错误

330  电话礼仪错误

337  书信与邮件礼仪错误

341  拜访与待客礼仪错误

351  办公场合礼仪错误

357  面试礼仪错误

368  职场工作礼仪错误

PART04 你在会议与商务礼仪方面可能犯的2个错误     

373  会议礼仪错误

380  商务与公务礼仪错误

PART05   你在与宴会礼仪方面可能犯的4个错误     

393  礼仪错误

404  宴会礼仪错误

424  舞会礼仪错误

429  婚葬礼仪错误