旅游心理学

图书标准信息

• 作者 余敦旺 主编
• 出版社 中国科学技术大学出版社
• 出版时间 2006
• 版次 1
• ISBN 9787312019111
• 定价 19.00元
• 装帧 平装
• 开本 23cm
• 页数 224页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书分为序论、游客心理、旅游服务心理和旅游管理心理四部分，主要介绍了游客的知觉、游客的态度、导游服务心理、旅游企业中的员工心理等内容。

【目录】

章导论第二章游客的知觉节游客知觉的影响因素第二节游客的知觉过程第三节游客对旅游条件的知觉第三章游客的态度节游客的态度及其特性第二节游客的态度与旅游决策第三节游客态度的改变与旅游行为第四章游客的个性节游客的个性特征与旅游行为第二节游客的个性结构与旅游行为第五章游客的情绪节游客情绪的影响因素第二节游客情绪的特征第三节游客情绪对其行为的影响第六章饭店服务心理节前厅心理服务第二节客房心理服务第三节餐饮心理服务第三编旅游服务心理第七章导游服务心理节导游应具备的心理素质第二节导游服务中的游客心理分析第三节导游服务中的心理对策第八章旅游其他服务心理节旅游交通服务心理第二节旅游购物服务心理第三节旅游投诉心理第四编旅游管理心理第九章旅游企业中的员工心理节员工的核心需要与公平感第二节员工的心理疲劳第三节员工的心理保健第十章旅游企业中的团队心理节旅游企业团队的心理功能第二节旅游企业团队中的人际交往心理第三节旅游企业中非正式团队的心理分析第四节旅游企业团队的心理建设参考书目
作者介绍

序言