做营销，搞管理和礼仪上不要犯这些错误

图书标准信息

• 作者 羽飞
• 出版社 江西美术出版社
• 出版时间 2017-07
• 版次 1
• ISBN 9787548054429
• 定价 38.00元
• 装帧 精装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 242页
• 字数 300千字

【内容简介】

在成功路上，营销、管理和礼仪方面出现错误后果是严重的，它们会影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉；在销售领域，改正错误比发挥优点更重要；礼仪有一套共同遵守的行为规范和准则，奉行礼仪，必须依照约定俗成的程序、方式。

【目录】

篇 营销篇

part 01 你在推销心态和心理准备上可能犯的4个错误

对拜访客户心生畏惧

不能及时调整自己的坏情绪

是批评竞争对手

以貌取人

part 02 你在寻找和开发客户时可能犯的5个错误

不能给准客户正确定位

不了解客户的背景

急于求成

不善于应付意外事故

没能激发客户的潜在需求

part 03 你在说服沟通中可能犯的4个错误

没能赢得客户的好感

被客户的问题套住

不敢拒绝客户的要求

推销时机不当

part 04 你在产品介绍展示中可能犯的4个错误

不强调关键的利益点

不了解市场行情

无端夸大产品的优点

不了解客户

part 05 你在缔结合同时可能犯的4个错误

不能掌握成交的主动权

陷在价格争议的旋涡中

顾小利失大利

对客户做出无法兑现的承诺

part 06 你在客户服务中可能犯的4个错误

服务承诺成为一纸空谈

不能正确对待客户的抱怨

不具备服务公众的意识

将服务接近推给客服部门

第二篇 管理篇

part 01 你在与下属沟通中可能犯的4个错误

从头管到脚

不能引导员工从错误中吸取教训

不能随时调解与员工之间的盾

苛求

part 02 你在分配工作中可能犯的4个错误

没能全面客观地了解员工的特长和能力

不理解员工之间的差异

授权不当

颐指气使

part 03 你在绩效核中可能犯的3个错误

绩效评估流于形式

薪酬标准不公

绩效衡量错位

part 04 你在团队管理中可能犯的4个错误

无法处理的权力纷争

不实施反馈制度

奖励个人，忽略集体

不能营造团队的概念

part 05 你在面对人才流失时可能犯的4个错误

临时抱佛脚

漠视员工的离职

没有好的人力管理机制

不培养员工的忠实度

part 06 你在力塑造中可能犯的6个错误

扮演不好自己的角

严厉威吓挫伤员工的积极

不能体谅员工

没有了解情况对员工作界定

不能有效解决下属情绪低落的问题

不愿意承担下属的责任

第三篇 礼仪篇

part o1 你在仪态、服饰礼仪方面可能犯的错误

仪容礼仪错误

仪态礼仪错误

服饰礼仪错误

part 02 你在生活交际礼仪方面可能犯的错误

寒暄礼仪错误

称呼礼仪错误

握手礼仪错误

名片礼仪错误

介绍礼仪错误

part 03 你在通信与拜访、待客礼仪方面可能犯的错误

电话礼仪错误

书信与邮件礼仪错误

拜访与待客礼仪错误

面试礼仪错误

职场工作礼仪错误

part 04 你在会议与礼仪方面可能犯的错误

会议礼仪错误

与公务礼仪错误

part 05 你在送礼与宴会礼仪方面可能犯的错误

送礼礼仪错误

宴会礼仪错误

舞会礼仪错误