商务礼仪

图书标准信息

• 作者 李晓燕 著
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2016-11
• 版次 1
• ISBN 9787030506931
• 定价 36.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 其他
• 页数 258页
• 字数 390千字

【内容简介】

李晓燕、彭媛、郑风景主编的礼仪从
常生活礼仪着手，主要介绍了礼仪的相关知识及
其应用。全书共分为12章，每章包括学目标、情境
导入、知识学、思与练等，并且在正文中设置
了“读一读”“小知识”“反光镜”等小栏目，作为
理论知识的有机补充。
    本书在编写时注重培养的实际作能力，旨
在使不仅能够掌握常生活和活动中的礼仪
知识，还能在不同的场合灵活运用。
    本书可作为中职学校各专业的礼仪教材，也
可作为市场营销人员、工商管理人员、商业服务人员
、对外贸易人员、公共关系人员等相关人士的礼
仪指导用书。

【目录】

章  礼仪概述
  节  认识礼仪
    一、礼仪的意义
    二、中国古代礼仪的起源与发展
    三、礼仪的作用
  第二节  认识礼仪
    一、礼仪的含义
    二、礼仪的特点
    三、礼仪的作用
    四、礼仪的原则
    本章小结
    思与练
    实训项目
第二章  个人形象礼仪
  节  熟悉仪容礼仪
    一、仪表礼仪
    二、仪容礼仪
  第二节  熟悉服饰礼仪
    一、着装的原则
    二、男士西装的穿着
    三、女士服装的穿着
    四、服装饰物的佩戴
  第三节  熟悉仪态礼仪
    一、站姿礼仪
    二、坐姿礼仪
    三、走姿礼仪
    四、蹲姿礼仪
    五、表情礼仪
    六、手势礼仪
    本章小结
    思与练
    实训项目
第三章  人员交往礼仪
  节  了解见面礼仪
    一、称呼礼仪
    二、打招呼礼仪
    三、握手礼仪
    四、介绍礼仪
    五、鞠躬礼仪
    六、名片礼仪
  第二节  掌握馈赠礼仪
    一、馈赠礼品的目的
    二、馈赠原则
    三、礼仪
    四、受礼礼仪
    五、送花礼仪
  第三节  熟悉电话礼仪
    一、拨打电话的礼仪
    二、接听电话的礼仪
    三、使用手机的礼仪
    本章小结
    思与练
    实训项目
第四章  营销服务礼仪
  节  了解接洽礼仪
    一、拜访礼仪
    二、接待礼仪
  第二节  了解营销礼仪
    一、销售礼仪
    二、推销礼仪
  第三节  谈判礼仪
    一、谈判的一般礼仪与礼节  
    二、座次排序的礼仪要求
    三、谈判签约仪式礼仪
    本章小结
    思与练
    实训项目
第五章  宴请礼仪
  节  熟悉宴请的基本礼仪
    一、宴请的种类与形式
    二、宴会准备礼仪
    三、赴宴礼仪
    四、宴会道别的礼仪
  第二节  掌握中式宴请礼仪
    一、中式宴请的桌次和座次礼仪
    二、中餐上菜礼仪
    三、中餐餐具的使用礼仪
    四、中餐餐礼仪
  第三节  掌握西式宴请礼仪
    一、西式宴请的座次礼仪
    二、西式宴请的上菜礼仪
    三、西餐餐具的摆放和使用礼仪
    四、西餐餐礼仪
    本章小结
    思与练
    实训项目
第六章  涉外礼仪
  节  掌握涉外见面问候礼仪
    一、问候
    二、行礼
    三、学、践行涉外交往礼仪的基本要求
  第二节  掌握礼宾次序礼仪
    一、礼宾次序的含义
    二、国旗悬挂法
  第三节  掌握涉外馈赠礼仪
    一、选择礼品的原则
    二、礼品的包装
    三、馈赠礼品的时机及方式
    四、礼品的接受
  第四节  了解不同的礼仪
    一、亚洲部分的礼仪
    二、北美洲部分的礼仪
    三、欧洲部分的礼仪
    四、非洲和大洋洲部分的礼仪
    本章小结
    思与练
    实训项目
第七章  职场礼仪
  节  熟悉办公室礼仪
    一、和同事相处礼仪
    二、和相处礼仪
  第二节  熟悉文书礼仪
    一、信函礼仪
    二、请柬礼仪
    三、贺卡礼仪
    四、欢迎辞、欢送辞和祝辞
    五、主持辞
  第三节  掌握求职礼仪
    一、求职礼仪
    二、面试举止礼仪
    三、面试中应答礼仪
    四、面试后适时告别礼仪
    本章小结
    思与练
    实训项目
第八章  会议礼仪
  节  认识会议礼仪
    一、会务工作准备
    二、大会议中尊位及座次排序
    三、会议中应遵守的礼仪规范
  第二节  掌握专题活动的礼仪
    一、新闻发布会的概念
    二、新闻发布会礼仪
    三、展览会的概念
  第三节  掌握会议仪式礼仪
    一、开业仪式
    二、剪彩仪式
    三、签字仪式
    本章小结
    思与练
    实训项目
第九章  校园礼仪
  节  熟悉师生礼仪
    一、尊师礼仪
    二、同学交往礼仪
    三、课堂礼仪
  第二节  熟悉校园公共场所礼仪
    一、行路礼仪
    二、餐厅礼仪
    三、宿舍礼仪
    四、图书馆、阅览室礼仪
    五、实验室、实训室礼仪
    六、集体活动礼仪
    本章小结
    思与练
    实训项目
第十章  家庭礼仪
  节  认识家庭成员间的礼仪
    一、称谓礼仪
    二、问候礼仪
    三、尊老爱幼
    四、餐礼仪
    五、学会感恩
  第二节  熟悉待客做客礼仪
    一、来客接待的礼仪
    二、做客礼仪
  第三节  邻里之间的礼仪
    一、严于律己，互相尊重
    二、做事先替别人着想
    三、以礼相待、互相帮助
    四、互相信任、友好宽容
    五、保持距离、交往有度
    六、营造良好的生活环境
    本章小结
    思与练
    实训项目
第十一章  公共礼仪
  节  熟悉出行礼仪
    一、行路礼仪
    二、乘车礼仪
    三、乘船礼仪
    四、乘飞机礼仪
  第二节  熟悉公共场所礼仪
    一、购物礼仪
    二、电影院礼仪
    三、音乐会场礼仪
    四、旅游礼仪
    五、住宾馆礼仪
    本章小结
    思与练
    实训项目
第十二章  旅游服务礼仪
  节  认识酒店服务礼仪
    一、前厅接待工作礼仪
    二、客房服务礼仪
    三、餐厅服务礼仪
  第二节  了解导游服务礼仪
    一、导游素质
    二、接待
    本章小结
    思与练
    实训项目
附录  题
参文献