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作者丹·希思 著;[美]奇普·希思、靳婷婷 译
出版社中信出版社,中信出版集团
出版时间2018-09
版次1
装帧精装
货号1048181295315681284
上书时间2024-12-25
*章 决定性时刻 001
“高三学生签名日” 001
峰终定律:记住峰值,难忘结尾 005
对平淡无奇说“不” 011
入职*天:搭建认同感的好机会 017
第二章 瞬间思维 017
反转婚礼:用仪式感刷新自我 022
人们生来渴望里程碑 025
从核磁共振仪到“丛林大冒险” 027
企业不可忽略的3个重大时刻 033
1号诊所:那些零售银行错失的时刻 037
*部分 欣喜时刻
第三章 峰值时刻 045
毕生难忘的“人性的审判” 045
进攻而非防守:为消费者提供满意的体验 053
3个要点,刺激欣喜感受 060
不治之症带来的“完美时刻” 064
第四章 打破脚本 069
度假中的乔西:如何打造一流服务? 069
非常规会议:让员工走出去寻找创意 077
惊讶心理学:新鲜感的威力巨大 082
欣喜时刻要点小结 086
2 号诊所:如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感? 088
如何打造决定性时刻? 089
第二部分 认知时刻
第五章 被现实“绊倒” 097
引发恶心和羞愧:孟加拉乡村的卫生改革 097
真相让人觉醒 102
关注问题而非解决方案 104
从冒险和失败中认识自己 111
第六章 突破认知 111
鼓励我们突破自我的,往往是别人 115
助推认知:“高标准+ 信心”和“方向+ 支持” 119
让失败成为轻松的谈资 123
认知时刻要点小结 128
3 号诊所 为一家中餐馆升级 130
第三部分 荣耀时刻
第七章 认可他人 137
赞美的力量:从“丑小鸭”到“白天鹅” 137
真诚的赞美给予员工自豪感 141
感谢信:放大捐赠者的体贴入微 146
面对面感恩的幸福时刻 149
改变人生的“5千米跑” 153
第八章 多设里程碑 153
升级:为目标设置关卡和层级 156
回顾以往,挖掘成就 159
明智的管理思维:用小目标支撑大目标 160
视觉标志触发荣耀时刻 164
从“中点线”到“终点线” 166
在静坐示威中抑制恐惧 169
第九章 锻炼勇气 169
暴露疗法:让蜘蛛从手上爬过 173
事先储存默认反应 176
练习勇气,缓解焦虑 178
敢于站出来,就会有人跟随你 181
荣耀时刻要点小结 184
4号诊所 老板恍然醒悟—原来没人愿意听我的 186
第四部分 连接时刻
第十章 共同使命感 195
夏普体验:给病人*棒的医疗保健体验 195
全员参与才会“万众一心” 200
共同经历磨难的团队*有凝聚力 203
使命感:引领激情,无往不胜 205
家访拯救了美国*差的学校 211
第十一章 加深感情 211
给予回应让情感更坚固 218
你来我往:亲密关系的魔法 225
连接时刻要点小结 233
5 号诊所 如何对抗“各行其是”的心态? 235
第十二章 宝贵时刻 239
如何将普通时刻转化为特殊时刻? 239
抓住顿悟,立即行动 244
难忘病房中“温暖”的雪 248
后 记 如何处理创伤时刻? 253
致 谢 259
注 释 263
序
后记
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