销售易犯的88个错误

图书标准信息

• 作者 赵凡禹 著
• 出版社 立信会计出版社
• 出版时间 2010-05
• 版次 1
• ISBN 9787542925169
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 335页
• 字数 380千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 去梯言系列

【内容简介】

　　无论是销售业界的前辈级人物，还是初涉销售圈的新人，阅读这本书，都会体验到一种豁然开朗的感觉。
　　本书《销售易犯的88个错误》以独特的视角向读者诠释了现代销售新概念，用“禁忌”点明销售的失败教训，凸显成功经验和制胜妙诀。通过生活中常见情景故事，一针见血地道出了销售成功与失败的根源，同时结合说理，深入阐述在销售和客服过程中易犯的禁忌、易走入的误区，剖析原因，指点迷津，提供规避禁忌的具体方法。内容翔实，言简意赅，既有最直接的经验，也有最实用的招数，既有最简的提示，也有最有效的技巧。它源于实践，并且在千万销售人员的行为中体现，成为众多冠军销售人员的成功法宝。
　　本书可作为培育销售冠军的实用指南，它为销售人员提供了一份穿行于新领地当中的路线图，引领销售人员朝着正确、成功的方向前进，避免偏离方向，铺平销售道路上的沟沟坎坎。使用这本书的销售人员会实现非凡的业绩，同时将自己的价值观念带入销售工作中，在工作当中创造出超越业绩以外的辉煌，以及收获优异的表现与心灵上的满足感。
　　让每一位销售人员实现从失败到成功，从成功到优秀，从优秀到卓越，是我们这本书的宗旨。那些想实现梦想的销售人员，请沿着这条通向成功和卓越的正道一路走下去，严守必要的“交通规则”，相信你一定会成为“世界上最伟大的销售人员”！

【目录】

第一章积极进取：摆正心态放首位
1.不要消沉：做销售不能缺少竞争心态
2.不要急躁：别希望一口吃个胖子
3.不要脆弱：害怕被客户拒绝
4.不要赌注：破釜沉舟不会自留退路
5.不要自卑：不堪重负被订单压力击垮
6.不要设限：小单不想拿只想拿大单
7.不要慌忙：不能因担心客户反悔而匆忙收工
8.不要乞怜：销售人员心理不能太卑微
9.不要抱怨：不能把业绩寄托在运气上
第二章未雨绸缪：准备工作要做足
10.不要邋遢：不重视仪表形象
11.不要随便：拜访礼仪不规范
12.不要草率：拜访前疏忽重要环节
13.不要外行：产品知识不够了解
14.不要蛮干：信息资源获取不够
15.不要突击：目标过多不做计划
16.不要空耗：不做调查找错决策人
17.不要劣势：自身优势不善发挥
18.不要狂妄：自我学习意识不强
第三章嘴上功夫：销售要炼金口才
19.不要模式：开场白不能千篇一律
20.不要直率：话不得体伤害客户自尊心
21.不要平淡：不会赞美客户
22.不要直白：不会说客套话
23.不要冷场：不会引导顾客多说话
24.不要虚词：不会利用“第三者”增强说服力
第四章客户开发：先和客户交朋友
25.不要独闯：开发客户途径太窄
26.不要陌生：不能把客户仅当做客户
27.不要狭隘：搜索客户不能仅限于熟悉
28.不要畏惧：不能逃避和高层客户的交易
29.不要唐突：拜访客户不合时宜
30.不要随机：不做预约临时上门
31.不要呆板：对待客户不能“一视同仁”
32.不要怠慢：忽略重要潜在客户
33.不要漠视：轻视客户的陪伴者
第五章产品推荐：产品形象是亮点
34.不要沉默：产品有价值不能冷置一旁
35.不要吹捧：产品有优点不能夸大渲染
36.不要回避：产品有“疑点”不能含糊解答
37.不要赘言：产品功能介绍不能主次不清
38.不要抽象：产品很专业不要故弄术语
39.不要含糊：产品价明细不能含糊报价
第六章攻心为上：销售要懂心理学
40.不要盲目：不了解客户的需求
41.不要单调：不会激发客户的购买欲
42.不要无心：不会倾听客户的心声
43.不要乏味：不会利用顾客的好奇心
44.不要强迫：对客户实行“强卖”
45.不要强势：不会为客户赢得最大利益
46.不要啰嗦：不顾心理感受一味灌输
47.不要被动：不会向客户主动提问
48.不要愚钝：不会化客户的借口为接受
49.不要过度：喋喋不休惹恼客户的情绪
第七章运筹帷幄：营销方法是重点
50.不要投机：不会重复交易一锤定音成败
51.不要模糊：不会选择成交顾客难说“我要”
52.不要禁令：不让试用产品顾客敬而远之
53.不要僵化：不会寻求差异同类竞争难胜
54.不要趋同：不会发现卖点刻意模仿销售
55.不要降价：不懂以稀为贵随便特价处理
56.不要混杂：不明产品定位难合顾客口味
57.不要隐藏：不会产品演示顾客如坠雾中
58.不要直接：不会借助环境增加产品名气
59.不要杀价：不会利用情感突出产品“深意”
60.不要局限：不会发散思维引导客户需求
61.不要迟缓：不会捕捉成交信号错失良机
第八章论辩交锋：异议矛盾巧化解
62.不要争讨：不能与顾客只打价格战
63.不要异议：众口难调不能靠说赢
64.不要烦躁：对顾客反复调换产品表示不耐烦
65.不要回绝：对顾客的退货要求不能强力禁止
66.不要抗拒：不能把客户的投诉当找茬
67.不要推卸：与客户为分清责任而争论
68.不要冲撞：对待“野蛮”顾客不能以牙还牙
69.不要冲突：不作让步让谈判陷入僵局
第九章售后服务：一心为客户着想
70.不要自私：对客户缺乏爱心
71.不要敷衍：推脱搪塞客户的请求
72.不要自满：对客户反馈充耳不闻
73.不要越限：售后服务毫无原则
74.不要混乱：不进行客户管理
75.不要粗心：客户姓名忽略不“记”
76.不要轻视：对老客户不做回访
77.不要忽略：对回头客掉以轻心
78.不要拖延：服务期限借故推迟
第十章德行兼备：礼数修养要到位
79.不要失态：情绪失控难赢信赖
80.不要欺骗：言而无信合作无门
81.不要冷落：招待不周冷落门庭
82.不要冷漠：热情不足让顾客望而生畏
83.不要嘲讽：嘲笑讥讽让顾客有失颜面
84.不要偏见：“嫌贫爱富”歧视顾客
85.不要指责：无礼驱赶“闲逛”顾客
86.不要轻蔑：不能批评顾客“缺少眼光”
87.不要挑剔：不能对“货比三家”的顾客有意见
88.不要贬低：不能恶意攻击竞争对手