电信运营系统管理

图书标准信息

• 作者 马凌、任志霞 著
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2010-02
• 版次 1
• ISBN 9787121102653
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 431页
• 字数 681千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《电信运营系统管理》是一部综合信息通信科学和管理科学于一体的应用型教材，内容涵盖电信运营系统规划、运行以及电信企业运营管理三大知识体系，培养在信息通信领域中能够从事电信运营系统管理的高素质人才。
全书共分为三篇，第一篇电信运营系统规划主要包括电信产品规划和电信网络规划；电信运营系统运行包括电话网、移动通信网、数据通信网、宽带通信网及其业务应用以及电信运营支撑系统的运行；电信企业运营管理包括电信企业战略管理、电信企业市场管理、电信企业流程管理、电信企业项目管理、电信企业设备管理和电信企业投资项目的可行性研究及技术创新。
该教材跟踪通信行业的发展趋势，具有信息通信科学与管理科学交叉融合的鲜明特色，适合作为大学本科相关专业的电信管理类教材，也可供电信企业管理、业务和技术人员学习阅读。

【目录】

绪论1
0.1电信技术的发展历史1
0.2电信的定义4
0.3电信的特点4
0.4电信的作用和效益5
0.5世界电信业的发展状况8
0.6我国电信业的发展历史9
0.7电信企业运营管理概述11

第一篇电信运营系统的规划
第1章电信产品规划14
1.1电信产品概述14
1.2电信新产品的开发17
1.3电信新产品开发流程19
1.4电信新产品开发的风险及防范23
复习思考题25

第2章电信网络规划26
2.1电信网规划概述26
2.2电信网规划预测30
2.3电信网络优化42
2.4电信网络规划的经济分析43
复习思考题46

第二篇电信运营系统的运行
第3章电话网与电话业务50
3.1电话网概述50
3.2本地电话网53
3.3长途电话网57
3.47号信令网61
3.5电话业务64
3.6电话网通信质量与服务质量69
复习思考题74

第4章移动通信网及其业务75
4.1移动通信网概述75
4.2移动通信网的基本技术79
4.3GSM系统及业务82
4.4CDMA系统及业务86
4.5第三代移动通信系统及业务88
4.6其他移动通信系统及业务94
4.7移动通信网通信质量与服务质量98
复习思考题102

第5章数据通信网及其业务103
5.1数据通信网概述103
5.2数据通信网类型107
5.3数据通信网业务112
5.4数据通信网通信质量与服务质量121
复习思考题125

第6章宽带通信网及其应用126
6.1宽带通信网概述126
6.2宽带骨干网技术128
6.3宽带接入网技术130
6.4宽带网的应用133
复习思考题136

第7章电信运营支撑系统137
7.1电信运营支撑系统概述137
7.2九七系统141
7.3计费账务系统144
7.4结算系统147
7.5客户服务系统149
7.6经营分析系统153
7.7BOSS系统155
复习思考题156

第三篇电信企业运营管理
第8章电信企业战略管理158
8.1企业战略管理概述158
8.2电信企业外部环境分析166
8.3电信企业内部环境分析177
8.4电信企业的竞争战略选择189
8.5电信经营决策197
复习思考习题205

第9章电信企业市场管理207
9.1电信市场调查与分析207
9.2电信客户消费行为分析216
9.3电信客户满意度调查与分析225
9.4电信产品策略229
9.5电信价格策略244
9.6电信服务与服务质量251
复习思考题262

第10章电信企业流程管理263
10.1业务流程的基本概念263
10.2流程再造的基本原理264
10.3流程重组的方法和工具268
10.4关键流程优化271
10.5业务流程重组的实施274
10.6案例：M移动公司移动信息化产品的产品开发流程管理276
复习思考题278

第11章电信企业项目管理279
11.1项目与项目管理279
11.2项目管理过程与项目生命周期285
11.3项目实施组织的结构291
11.4项目集成管理295
11.5项目范围管理301
11.6项目时间管理310
11.7项目成本管理323
11.8项目质量管理326
11.9项目风险管理329
11.10项目沟通管理331
11.11项目人力资源管理345
11.12项目采购管理366
复习思考题375

第12章电信企业设备管理376
12.1设备管理概述376
12.2设备购置的选择与评价378
12.3设备的使用与维修381
12.4设备更新的经济分析391
复习思考题395

第13章电信企业投资项目的可行性研究及技术创新397
13.1项目可行性研究的基本理论397
13.2项目的财务评价401
13.3项目的国民经济评价413
13.4技术创新的含义与类型420
13.5电信企业技术创新的动力模型423
13.6电信企业技术创新体系427
复习思考题431
参考文献432