中职中专通信运营与服务专业系列教材：座席员发音及表达

图书标准信息

• 作者 李旭东 编
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2014-07
• 版次 1
• ISBN 9787030407696
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 204页
• 字数 350千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 中职中专通信运营与服务专业系列教材

【内容简介】

　　《中职中专通信运营与服务专业系列教材：座席员发音及表达》共计7个学习单元，近20个学习任务，包括对学生进行普通话声母、韵母、声调、语流语速、朗读等发音辨正的训练和职业场景普通话表达的训练。其中职场表达情景训练分基础训练和华唐CCSS实训平台实战，可使学生在真实的工作场景中提升运用语言的能力。在学中做，做中学，实现学习与工作的完全融合。
　　《中职中专通信运营与服务专业系列教材：座席员发音及表达》适合中等职业教育通信运营与服务专业、客户信息服务专业以及市场营销等相关专业的学生使用。

【目录】

单元1普通话基本常识
任务1话说普通话
活动1对普通话的认识
活动2普通话与方言的区别
任务2了解普通话的发音器官及拼音方案
活动1认识发音器官
活动2认识普通话音节
活动3认识字母、声母和韵母
任务3熟记普通话水平测试等级标准
活动1普通话等级摸底测试训练
活动2话题讨论

单元2声母辨正训练
任务1声母h与f辨音正音训练
活动1声母h与f发音训练
活动2区分、识记声母h、f与韵母u相拼的音节的字
活动3区分、识记声母h与e、uo等韵母相拼易读错的字
任务2声母n与l辨音正音训练
活动1声母n与l发音训练
活动2声母n与l对比训练
活动3归纳声母n的字
活动4巧识巧记声母n的字
任务3舌尖前音与舌尖后音辨正训练
活动1平舌音字归类
活动2舌尖前音(平舌音)字分类识记
活动3趣味组词记忆训练
活动4舌尖后音(翘舌音)辨音训练
任务4情景训练——规范服务用语使用
活动1规范播报开头语
活动2带姓氏称呼客户

单元3韵母辨正训练
任务1单韵母辨正训练
活动1单韵母“o”的辨正
活动2单韵母“e”的辨正
活动3单韵母“u、ü”的辨正
任务2复韵母辨正训练
活动1方言复韵母“i、ü、ie、üe”的辨正
活动2方言复韵母“io、iu、e6，’的辨正
活动3方言复韵母“uei、ei”的辨正
任务3鼻韵母辨音训练
活动1鼻韵母“an、ian、uon、üano”的辨正
活动2鼻韵母“en／eng、in／ímg、ueng'’的辨正
任务4情景训练——规范播报结束语及致谢语

单元4声调辨正训练
任务1声调拼读训练
任务2方言声调辨正训练
活动1贵州方言与普通话声调的发音区别
活动2普通话声调练习
任务3情景训练——常用服务用语使用
活动1常用的服务用语训练
活动2呼叫中心情景交流用语训练

单元5语流音变训练
任务1变调字音训练
活动“上声、一、不”变调训练
任务2“轻声、儿化、啊”字音变调训练
任务3情景训练——录音分析
活动1识记CCSS系统“客户沟通能力教学录音集”的操作流程
活动2情景训练

单元6情景朗读与说话沟通训练
任务1散文作品朗读
任务2情景训练——脚本朗读训练
活动1呼叫中心外呼语言脚本设计
活动2脚本朗读要求
活动3识记CCSS系统操作流程

单元7情景朗读与说话沟通训练
任务13分钟主题说话训练
活动1语音与语调练习
活动2词汇与语法练习
活动3心理训练
活动4场景模拟
活动5说话训练
任务2情景训练——话术情景对话
活动1声音表达自我检测
活动2案例分析
活动3识记话术脚本

主要参考文献
附录1普通话水平测试应试指南
附录2普通话水平模拟测试题
附录3普通话水平测试用朗读作品