旅游心理学/工学结合新视野高职高专“十二五”规划教材

图书标准信息

• 作者 胡艳梅、张小妮 编
• 出版社 对外经济贸易大学出版社
• 出版时间 2013-09
• 版次 1
• ISBN 9787566307958
• 定价 21.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 165页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 工学结合新视野高职高专“十二五”规划教材

【内容简介】

　　《旅游心理学/工学结合新视野高职高专“十二五”规划教材》从高职高专旅游类专业培养目标和教学实际出发，充分考虑高职高专学生的特点，在内容选择上力求做到理论性与应用性并重，突出实用性和可操作性；在编写过程中，选择了大量案例来帮助学生将理论与实践相结合。

【目录】

第一章旅游心理学概述
第一节心理学概述
第二节旅游心理学的研究对象与意义
第三节旅游心理学的研究方法

第二章旅游者的感知觉
第一节旅游者的感知觉概述
第二节旅游过程中的人际知觉
第三节旅游者对旅游条件的知觉

第三章旅游者的个性倾向性
第一节个性概述
第二节旅游者的需要
第三节旅游者的动机

第四章旅游者的个性心理特征
第一节气质与旅游活动
第二节性格与旅游活动
第三节能力与旅游活动

第五章旅游者的情绪情感
第一节情绪情感概述
第二节旅游者的情绪情感

第六章旅游者的态度
第一节态度概述
第二节旅游者态度的形成

第七章旅游服务心理
第一节导游服务心理
第二节前厅服务心理
第三节客房服务心理
第四节餐厅服务心理
第五节康乐服务心理
第六节旅游商品服务心理
第七节旅游投诉心理

第八章旅游企业中的人际关系
第一节人际关系概述
第二节旅游服务中的客我关系与交往原则
第三节如何改善人际关系

第九章旅游从业人员的心理健康
第一节心理健康概述
第二节旅游从业人员的心理保健
第三节旅游从业人员选拔常用的心理测评问卷及解答
参考文献