旅游职业礼仪与交往

图书标准信息

• 作者 刘伟、郭伟、高阳 编
• 出版社 旅游教育出版社
• 出版时间 2015-09
• 版次 1
• ISBN 9787563732197
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 281页
• 字数 287千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 “十二五”职业教育国家规划教材；新编全国旅游中等职业教育系列教材

【内容简介】

　　《旅游职业礼仪与交往》特点：
　　1.注重教学内容与旅游服务工作岗位标准对接。以“必需、够用”为度，注重学生职业素养的提高。
　　2.注重教学过程与旅游企业的工作过程对接。强化学生实践教学实训，提高学生的专业技能。
　　3.注重教材结构、体例设计上的新颖。在教材编写过程中，充分考虑到中职旅游服务与管理专业学生心理特征和文化层次，以项目为引领，以任务为驱动，分别安排了任务描述、情境导入、案例分析、角色练习、视野拓展、特别提示、任务评价表、项目关键词、课后练习等环节，充分体现“做中教、做中学”教育理念。

【目录】

项目一 旅游从业者的礼仪认知
任务一 认识旅游职业礼仪的内涵
任务二 认准客人
任务三 表达敬意

项目二 旅游职业形象
任务一 掌握仪容礼仪
任务二 掌握仪表礼仪
任务三 掌握仪态礼仪

项目三 日常服务交往礼仪
任务一 见面
任务二 待客
任务三 拜访
任务四 馈赠
任务五 送客

项目四 办公室礼仪
任务一 布置办公环境
任务二 进出门
任务三 发传真
任务四 接听电话
任务五 拨打电话
任务六 掌握办公室禁忌

项目五 旅游服务接待礼仪
任务一 接机
任务二 陪车
任务三 名片的使用
任务四 握手
任务五 搭乘电梯

项目六 信息交往礼仪
任务一 掌握信函往来礼仪
任务二 正确收发电子邮件
任务三 使用即时通信设备
任务四 使用手机

项目七 旅游用餐礼仪
任务一 掌握中餐礼仪
任务二 掌握西餐礼仪
任务三 掌握自助餐礼仪

项目八 旅游服务语言沟通礼仪
任务一 正确使用礼貌用语
任务二 倾听
任务三 掌握言谈礼仪

项目九 涉外交往礼仪
任务一 掌握涉外交往礼仪
任务二 学习礼宾次序和国旗悬挂法

附录一 各国（地区）的习俗与礼仪
附录二 世界各国国花与花语
附录三 国家职业技能标准
——《导游员职业等级标准（试行）》（1994年修订）
参考文献