高职高专精品课程规划教材：现代公关礼仪

图书标准信息

• 作者 王剑、张岩松 著
• 出版社 西安电子科技大学出版社
• 出版时间 2009-07
• 版次 1
• ISBN 9787560622491
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 289页
• 字数 440千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《现代公关礼仪》是国家级精品课程教学团队的最新探索和奉献，是按照高职教育教学改革最新理念编撰的新型实用教材和训练用书，也是笔者对工作过程导向的高职课程开发的一次有益尝试。《现代公关礼仪》根据公共关系工作中所涵盖的礼仪活动确定了公关人员礼仪、公关日常礼仪和公关活动礼仪三大学习领域，每个学习领域均设计了若干个学习情境（共计11个学习情境）。每个学习情境在全面系统阐述相关基本礼仪知识的基础上，精心构思、特别安排了“情境模拟”、“自主学习”、“评价考核”等实际训练专项内容，真正让学生能够在做中学，在学中做，通过学做结合，充分提高其实践操作能力，从而深化其对礼仪知识和技能的把握，塑造出全新的自我。

【目录】

绪论
0.1公共关系概述
0.1.1对“公共关系”的理解
0.1.2公共关系的职能与工作程序
0.1.3公共关系的基本观念和工作原则
0.2礼仪与公关礼仪
0.2.1礼仪概述
0.2.2公关礼仪
0.2.3礼仪与公关礼仪的关系
思考与训练
学习领域Ⅰ公哭入员礼仪

学习情境1礼仪素质培养
1.1公关人员的职业素养
1.1.1成熟的人格形象
1.1.2完整的知识体系
1.1.3全面的能力结构
1.2公关人员的礼仪修养
1.2.1礼仪修养的途径
1.2.2公关人员的素质测量
情境模拟
自主学习
评价考核

学习情境2礼仪形象设计
2.1良好的仪容
2.1.1干净整洁
2.1.2化妆适度
2.1.3发型美观
2.1.4护肤得法
2.2得体的着装
2.2.1把握原则
2.2.2注意协调
2.2.3讲究色彩
2.2.4区分场合
2.3优美的仪态
2.3.1站姿
2.3.2坐姿
2.3.3走姿
2.3.4表情
2.3.5手势
情境模拟
自主学习
评价考核

学习领域Ⅱ公哭日常礼仪
学习情境3见面应酬
3.1见面的礼仪
3.1.1称呼
3.1.2打招呼
3.1.3介绍
3.1.4，握手
3.1.5名片
3.2馈赠的礼仪
3.2.1礼品的馈赠
3.2.2赠花的礼仪
3.3拜访接待的礼仪
3.3.1拜访的礼仪
3.3.2接待的礼仪
情境模拟
自主学习
评价考核

学习情境4联络沟通
4.1电信沟通礼仪
4.1.1电话礼仪
4.1.2网络礼仪
4.2文书沟通礼仪
4.2.1往来信函
4.2.2公关東贴
情境模拟
自主学习
评价考核

学习情境5职场交际
5.1办公室礼仪
5.1.1办公室环境礼仪
5.1.2办公室交往礼仪
5.2面试礼仪
5.2.1面试前的准备
5.2.2面试时的礼仪
5.2.3面试后的礼仪
情境模拟
自主学习
评价考核

学习情境6差旅出行
6.1交通礼仪
6.1.1乘车礼仪
6.1.2乘飞机礼仪
6.1.3乘客轮礼仪
6.2场所礼仪
6.2.1娱乐场所礼仪
6.2.2体育运动场所礼仪
6.2.3宾馆礼仪
6.2.4其他公共场所礼仪
情境模拟
自主学习
评价考核

学习情境7公关语言艺术
7.1公关语言的主要形式
7.1.1有声语言
7.1.2无声语言
7.1.3书面语言
7.1.4实物语言
7.2公关语言的功能与原则
7.2.1公关语言的功能
7.2.2公关语言的原则
7.3语言交际的技巧
7.3.1赞美他人的技巧
7.3.2接近他人的技巧
7.3.3吸引对方倾听的技巧
7.3.4与人交谈的技巧
情境模拟
自主学习
评价考核

学习情境8国际公关礼仪
8.1国际公关礼仪概述
8.1.1国际公关礼仪的特点
8.1.2国际公关礼仪的基本原则
8.1.3国际公关礼仪的要求
8.2国际公关交往中的基本礼仪
8.2.1涉外迎送
8.2.2会见会谈
8.2.3涉外参观游览
8.2.4国旗悬挂
8.3世界主要国家的礼俗风情
8.3.1韩国
8.3.2日本
8.3.3泰国
8.3.4新加坡
8.3.5美国.、
8.3.6加拿大
8.3.7英国
8.3.8法国
8.3.9澳大利亚
情境模拟
自主学习
评价考核
学习领域Ⅲ公民活動礼仪

学习情境9组织专题活动
9.1公关专题活动概述
9.1.1公关专题活动的作用与特点
9.1.2公关专题活动的基本要求
9.2专题会议礼仪
9.2.1发布会礼仪
9.2.2展览会礼仪
9.2.3赞助会礼仪
9.2.4联欢会礼仪
9.3舞会礼仪
9.3.1舞会知识
9.3.2舞会礼仪
9.4仪式活动礼仪
9.4.1签字礼仪
9.4.2开业礼仪
9.4.3剪彩礼仪
9.5谈判活动礼仪
9.5.1谈判准备
9.5.2谈判各阶段礼仪
9.6推销活动礼仪
9.6.1外出登门推销礼仪
9.6.2组织来客推销礼仪
9.6.3电话推销礼仪
9.6.4推销中公关语言的运用
情境模拟
自主学习
评价考核

学习情境10安排商务宴请
10.1商务宴请概述
10.1.1商务宴请的知识
10.1.2商务宴请的组织
10.2商务宴请礼仪
10.2.1赴宴礼仪
10.2.2西餐礼仪
10.2.3咖啡礼仪
10.2.4茶礼仪
情境模拟
自主学习
评价考核

学习情境11协调公众关系
11.1内部公众关系
11.1.1员工关系
11.1.2领导之间的关系
11.1.3股东关系
11.2外部公众关系
11.2.1顾客关系
11.2.2媒介关系
11.2.3政府关系
11.2.4名人关系
11.3公众异议处理
11.3.1公众异议的分类
11.3.2公众异议处理的原则与技巧
11.3.3公众来电、来信、来访的
接待礼仪
情境模拟
自主学习
评价考核
附录1弟子规
附录2待人处事谚语
附录3礼仪相关网址
参考文献