第一英语互动课堂职场精英系列：旅游英语口语脱口而出·

图书标准信息

• 作者 陈晶晶 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2012-04
• 版次 1
• ISBN 9787111376668
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 249页
• 字数 300千字
• 正文语种 简体中文，英语
• 丛书 第一英语互动课堂.职场精英系列

【内容简介】

随着我国对外开放程度的不断提高，吸引了越来越多的外国游客来华旅游。对于从事旅游服务行业的人员而言，说一口流利的英语是必不可少的。《第一英语互动课堂职场精英系列：旅游英语口语脱口而出》从旅游服务的实用角度出发，为旅游服务从业者提供最实用的英语口语素材，使您在从事旅游服务时能够更好地服务外国游客，使他们的中国之行欢乐、尽兴、难忘！

《第一英语互动课堂职场精英系列：旅游英语口语脱口而出》主要供日常接待外宾的导游和涉外酒店饭店服务人员使用，也可作为旅行社、酒店、饭店、机场、风景区、商场等服务行业人员的英语培训教材。

【目录】

丛书序

前言

跟团游遍中国

Chapter1旅行社服务

介绍本社情况

线路设计与安排

推荐特色产品

具体价位介绍

价格优惠方案

寻求国际合作

推广国际项目

代办签证服务

代订旅游机票

代订酒店房间

服务满意度调查

处理客户投诉

Chapter2导游服务

机场接待游客

安排游客上车

确认酒店预订

介绍酒店设施

代客登记入住

询问用餐意见

告知用餐地点

介绍用餐菜品

介绍饮食文化

游览安排说明

解释差异票价

介绍景点地图

景点讲解服务

景区安全警示

紧急情况处理

处理突发状况

协助客人购物

协助客人退房

协助托运行李

代客寄送包裹

安排游客登机

快乐背包一族

Chapter3机场服务

提供票务咨询

更改预订服务

取消预订服务

提供机场问询

解释飞机晚点

解释航班取消

协助托运行李

协助安全检查

办理登机服务

协助寻找座位

调换座位服务

机内供餐服务

机上问询服务

晕机不适处理

协助领取行李

兑换钱币服务

Chapter4宾馆服务

前台接待游客

登记入住服务

寄存行李服务

提供指引服务

调换房间服务

清理客房服务

点餐送餐服务

提供唤醒服务

提供留言服务

提供洗衣服务

提供维修服务

拒绝接受小费

处理物品遗失

处理账单错误

结账退房服务

Chapter5饭店服务

介绍饭店位置

预订座位服务

更改预订服务

餐厅迎客服务

提供点菜服务

介绍菜肴服务

推荐莱肴服务

推荐酒水服务

介绍用餐礼仪

介绍餐后甜点

提供上菜服务

更换餐具服务

处理客户抱怨

打包带走服务

Chapter6交通服务

地铁服务

汽车服务

火车服务

公交车服务

轮船服务

租车服务

向旅客售票

车辆检修

为汽车加油

处理交通违章

处理交通事故

Chapter7景区服务

售票服务

验票服务

问询服务

广播服务

处理财物被盗

处理突发疾病

处理客户投诉

异国小资情调

Chapter8功能句集镍

邮寄包裹服务

银行业务服务

医院诊治服务

美容美发服务

Chapter9商场服务

在超市

在服装店

在鞋帽店

在珠宝店

在特产店

工艺品店

在化妆品店

礼品包装服务

提供结账服务

回答保修期限

提供售后服务

处理退货退款

Chapter10休闲服务

喝咖啡品茶

浪漫酒吧

画廊漫步

参观博物馆

欣赏电影

欣赏话剧

打高尔夫

玩转游乐场

蹦极攀岩

漂流冲浪