导游证考试用书2021全国导游资格考试统编教材-导游业务（第六版）

图书标准信息

• 作者 教材专家编写组、全国导游资格考试统 编
• 出版社 中国旅游出版社
• 出版时间 2021-06
• 版次 6
• ISBN 9787503267109
• 定价 37.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 333页

【内容简介】

本次修订按照文化和旅游部发布的《2021年全国导游资格考试大纲》的要求，根据2021年新大纲，删除了“旅游行业核心价值观”“游客投诉心理”“突发公共卫生事件的应对”等内容；更新了新的旅游数据；将“游客投诉处理”修改为“游客意见和建议处理”；增加了“新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施”，增加了“旅游接待计划”“饭店客房的类型”“面向国内居民的离岛免税政策”等内容；删除了“半包价、小包价、零包价和组合旅游”的内容。同时，本次修订对上一版中出现的疏漏、错误及较陈旧的知识进行了全面订正。

 

     新版图书紧扣《2021年全国导游资格考试大纲》，主要内容涉及导游服务、导游概况、导游礼仪、地方导游服务程序与服务质量、全程导游服务程序与服务质量、景区导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游领队引导文明旅游规范、导游语言技能、导游带团技能、导游讲解技能、游客个别要求的处理、问题与事故的处理、自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施、旅行社饭店景区知识、入出境知识、交通知识，以及其他相关知识，囊括了大纲中的全部知识点，考点全新、体系完整，对考生顺利通过该科目考试具有重要指导意义。

 

【作者简介】

专业的作者团队；阵容强大的专家学者队伍；长期工作在我国导游管理、行业教育培训和旅游院校教学一线，拥有丰富的实践经验和专业水准！

 

【目录】

职业素养篇

章 导游服务

节 导游服务的内涵及类型

第二节 导游服务的发展历程

第三节 导游服务的质、特点及原则

第四节 导游服务的地位及作用

第二章 导游

节 导游的内涵及类型

第二节 导游的从业素质和职责要求

第三节 导游的职业道德与修养

第三章 导游礼仪

节 导游的仪容仪表礼仪

第二节 导游的言谈举止礼仪

第三节 导游的人际交往礼仪

服务规范篇

第四章 地方导游服务程序与服务质量

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