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作者[美]霍华德·毕哈、[美]珍妮·哥德斯坦 著;徐思源 译
出版社中信出版社
出版时间2015-08
版次3
装帧精装
货号9787508651835
上书时间2024-12-24
《星巴克:一切与咖啡无关(典藏版)》讲述星巴克强调人本的企业文化,由星巴克高级主管霍华德·毕哈与读者分享星巴克销售额、利润率连年稳步增长的奥秘,深入解析这个世界级咖啡品牌如何从昔日的“小美人鱼”进化成今天连锁店遍布全球的“绿巨人”,成为世界闻名的咖啡零售商、烘烤商及一流品牌的拥有者。
霍华德·毕哈(Howard Behar),1989年加入星巴克,担任高级主管,那一年,星巴克只有28家门店。他历任星巴克销售部和运营部的执行副总裁、国际部总裁,以及星巴克北美区总裁。
致读者
序
引言 一切都与人有关—与所有人有关
第1章
了解你自己:“只戴一顶帽子”
你戴着谁的“帽子”?
弄清楚你在意的是什么
目标能使我们将梦想付诸行动
培育并激励他
设定“帽子”的目标
价值观帮你平衡生活
价值重于金钱
永远为计划多考虑一步
我们不去找机会,因为机会会来找我们
第2章
忠于理想:只做正确的事
人并不是为了工作而工作,而是为了梦想而工作
团队联合的力量
和职位比起来,你有更大的职责
“第100只猴子效应”:只做正确的事
如果世上根本没有表扬这回事……
你是否真的适合这份工作?
如果你发现工作与理想间的“反骨”,请选择离开
只用一顶“帽子”的领导之道
第3章
独立思考:要做到知人善任,人尽其才
我们需要的是“配方”,而不是规章
在“人性化”方面,并没有什么规章手册可言
员工不是“资产”
独立思考者站得更稳
让使用扫帚的人来决定买哪把扫帚
“独立”源于你很清楚“自己为什么要来这里”
坚定地做你自己
有差异的“独立思考”
我们只做该做的事
用交谈传达信念
第4章
构建信任:真诚地去关心
“行动的巨人”更受欢迎
把“关心”写在脸上
关心是装不出来的
顾客想让我们知道的事
用每天的关心织出良好关系的纽带
只做正确的事
永远都别关上心的门
来自企业最高层的关心:H2O
知其大,守其小
第5章
倾听事实:墙壁也会说话
星巴克的墙壁会说话
竖起你的“天线”
用五官去倾听
慈悲空
避免在“倾听”时心不在焉
穿T恤衫的星期五
公开论坛
倾听会带来开诚布公
第6章
勇于承担:只有事实听起来才像是事实
直面“裁员”的事实
准确的语言很重要
言行一致与信任
信任=事实=责任
可持续贸易
敢于承认事实
不要让你的“帽子”被大风吹跑
让信仰战胜恐惧
第7章
采取行动:像实干家那样思考,像思想家那样行动
激情、目标与坚持不懈
食品会成为咖啡伴侣吗
一件事不行,就做另一件
创建充满灵感的地方
行动与耐心
“停止挖掘”并不意味着“停止努力”
思想与行动的平衡
“感觉–思考–行动”和“感觉–行动–思考”
第8章
应对挑战:从本质上讲,我们首先都是人
保持平衡的工作艺术
请牢牢抓住危机中的机会
灾难是对自我认知的考验
悲剧来临时以人为先
无论如何都要直面事实
时刻保持正确的方向
勇于承认事实,面对自我
设立期望并以它们为指南
内在的力量
第9章
实践领导力:将“声色俱厉”换成“柔声细语”
雷声大,雨点小
仆人式领导
帮助企业多倾听自己的“柔声细语”
别盲目崇拜所谓的“权威”
多注意真正行动的人
激发员工比让火箭上天更难
领导力永不止息
第10章
敢于梦想:要说“Yes”—这个世界上最有力量的词
扔掉那些写满“No”的手册
“Yes”改变世界
“一切如你所愿”
敢于做梦
“Yes”会带来信仰的飞跃
后 记
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