铁路客运服务礼仪

图书标准信息

• 作者 《铁路客运服务礼仪》编委会 编
• 出版社 中国铁道出版社
• 出版时间 2015-06
• 版次 1
• ISBN 9787113206154
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 160页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《铁路客运服务礼仪》结合客运岗位职业标准，梳理出客运服务各岗位工作流程中的服务细节。全书共分为六部分，主要包括导论、铁路客运服务人员职业形象塑造、铁路车站服务礼仪、列车服务礼仪、行包区服务礼仪和办公区礼仪。
　　《铁路客运服务礼仪》可作为铁路基层站段组织客运职工适应性岗位培训及职工自学提高使用，也可作为铁路相关职业院校教学使用。

【目录】

导论 礼仪概述

第一章 铁路客运服务人员职业形象塑造
第一节 铁路客运服务人员仪容规范
第二节 铁路客运服务人员仪表规范
第三节 铁路客运服务人员仪态规范

第二章 铁路车站服务礼仪
第一节 车站客运服务礼仪的基本要求
第二节 车站客运服务岗位服务礼仪

第三章 列车服务礼仪
第一节 普速铁路列车服务礼仪
第二节 高速铁路列车服务礼仪

第四章 行包区服务礼仪
第一节 交接班作业
第二节 承运作业
第三节 到达作业

第五章 办公区礼仪
第一节 常用语言规范
第二节 个人区域要求与规范
第三节 通联礼仪
第四节 序位礼
参考文献